Park Hotel Fasanerie

Herzlichen Dank, das Sie bei uns zu Gast waren. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht vollends zufrieden waren. Sie haben vollkommen Recht, wir waren über die Ostertage und auch Karfreitag vollbelegt. Unser Frühstücksbüffet findet an Feiertagen von 07h bis 11h statt. In der Hauptzeit zwischen ca. 8:30h und 09:30h kommt es vereinzelt dazu, dass wenn die Gäste in dieser Zeit geballt zum frühstücken erscheinen zu einer kurzen Wartezeit, die sich sicherlich in vielen Hotels nicht vermeiden lässt, davor und danach sind mehr als ausreichend Frühstücksplätze verfügbar. Auch hier haben wir um Ihr Verständnis geworben und bei check-inn darauf hingewiesen! Beim Abendessen haben wir von vorneherein die 136 Hausgäste auf zwei Essenszeiten verteilt. Unser Gäste schätzen das Frühstück in unserem Restaurant "Fasanerie". Ein Ausweichen in "Banketträume", diese Erfahrung hatten wir hinreichend gemacht, führte zu noch mehr Unmut. Ihre Schwerbehinderung war uns sehr wohl bewußt und wir haben eine Parkplatz direkt vis a vis vom Hoteleingang reserviert und Sie darüber auch informiert, alternativ haben wir auch zwei zertifizierte, rollstuhlgerechte Parkplätze, die etwas weiter entfernt liegen, aber ebenfalls zur Verfügung standen und die Sie parallel auch nutzen konnten. Wir bedauern sehr, dass vor 25 Jahren die Parktaschen in der Pflasterung schmal gehalten wurden, nichts desto trotz entsprechen alle Parktaschen der DIN Norm. Darüber hinaus bietet unser Hotel eine Hotelvorfahrt, wo man auf kurzen Weg und sehr komfortabel ein- und aussteigen kann, gleiches gilt für Gepäck. Alle Mitarbeiter/innen haben versucht maximal auf Ihr handicap einzugehen. An 365 Tagen werden unsere Zimmer durch den Zimmerservice bedient und so auch nachweislich in Ihrem Zimmer Nr 311 gereinigt, Bettwäsche und Handtücher gewechselt. Ihren Hinweis haben wir geprüft und Ihr Zimmer wurde auch an Karfreitag von zwei Damen aus dem Housekeeping im vier Augen Prinzip betreut und entsprechend auf der Reinigungsliste vermerkt. Auch der Roomservice stand Ihnen in der Zeit von 7h bis 23h uneingeschränkt zur Verfügung. Unser Hotel wird analog zu allen anderen von der DeHoga klassifizierten Hotels regelmäßig zertifiziert und die Kriterien sind öffentlich und transparent einsehbar. Am 21. März 2018 war zuletzt der Landesgeschäftsführer der DeHoga MV zu Besuch. Hier bleibt kein Spielraum für Sie die 4 Sterne auch nur ansatzweise in Frage zu stellen! Verwundert hat uns ebenfalls, dass Sie, als Sie bei uns vor Ort zu Gast waren, nicht Ihre Wünsche respektive Mängel genannt haben, um uns die Chance zu geben diese zu erfüllen/abzustellen.