Die Zimmer sind sehr sauber, die Betten super, das Bad groß! Das Frühstück können wir nicht einschätzen. Der Service an der Rezeption ist unmöglich. Schnippisch, eigenwillig und extrem langsam! Man steht sich die Beine in den Bauch - auch wenn drei Mitarbeiter am Tresen stehen, wird immer nur ein Gast bedient. Wir haben die Flasche Wasser auf dem Zimmer geöffnet und festgestellt, dass sie unfassbare 5.50 EUR kostet. Das haben wir beim Auschecken angemerkt und die Antwort erhalten, dass wir ja Mitglied werden könnten, dann müssten wir dafür nicht bezahlen und würden auch viel besser behandelt werden. Auf mehrmaliges Bitten, das Wasser bar zu bezahlen (Geschäftsreise), wurde trotzdem der Gesamtbetrag vom Firmenkonto abgebucht (das sei doch viel besser so!), so dass Rechnungsbeleg (ohne Position Wasser) und Kontobuchung nun eine Differenz von 5.50 EUR aufweisen. Ergo müssen wir jetzt mühsam eine neue Rechnung inklusive Wasser anfordern. Selbstverständlich muss das Getränk dann auch gesondert besteuert werden. Großes Kino!

Zimmer

Sehr gut

siehe Gesamtbewertung

Service

Sehr schlecht

siehe Gesamtbewertung

Lage & Umgebung

Eher gut

sehr zentrumsnah, leider keine schöne Aussicht (nur Parkplätze), obwohl der Hafen um die Ecke liegt.

Aktivitäten

Beliebte Aktivitäten

Geschäftsreise

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlecht

Infos zur Reise
Verreist als:	Paar
Dauer:	1-3 Tage im Juli 2020
Reisegrund:	Arbeit

Infos zum Bewerter
Vorname:	Ulrike
Alter:	46-50
Bewertungen:	6

Kommentar des Hoteliers

Liebe Hannelore, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns im Haus zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen vor allem unsere Sauberkeit, die Qualität unserer Betten und die komfortable Größe Ihres Badezimmers zugesagt haben. Schade, dass wir Sie nicht voll umfänglich von uns überzeugen konnten und wir die von Ihnen geschilderte Situation etwas unterschiedlicher wahrgenommen haben. Unsere Mitarbeiter werden stets geschult und Freundlichkeit, sowie Herzlichkeit sind bei uns oberstes Gebot - es tut uns wirklich leid, dass Sie dies nicht so empfunden haben. Die Flasche Wasser, welche Ihnen bei Anreise auf Ihrem Zimmer zur Verfügung steht, wird mit 5,50 € berechnet. Es großes Preisschild hängt direkt am Flaschenhals. Es ist korrekt, dass Sie als Mitglied der Radisson Rewards die Flasche Wasser zur Ankunft kostenfrei erhalten - allerdings machen wir in keinem Fall Unterschiede bei unseren Gästen. Alle Gäste werden von uns gleichermaßen freundlich und herzlich begrüßt und umsorgt. Da ich der beschriebenen Situation beiwohnte, kann ich Ihnen auch versichern, dass dies niemals gesagt wurde. Unserer Kollegin ist bei Ihrer Abreise ein kleiner Fehler unterlaufen - die von Ihnen konsumierte Flasche Wasser wurde versehentlich von der Ihrerseits angegebenen Kreditkarte abgebucht. Jedoch steht diese Flasche nicht auf der Rechnung, welche Ihre Übernachtung aufweist, sondern bereits auf einer separaten Rechnung, welche Ihnen vorliegt. Bis zum heutigen Tag wurde bei uns keine Rechnung Ihrerseits angefordert - sollten Sie hierbei Hilfe oder Unterstützung benötigen, sprechen Sie uns gerne an. Wir senden Ihnen herzliche Grüße aus Wismar und wünschen Ihnen alles Gute. Lisa Ruhrig Sales & Revenue Manager

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