Parkhotel Cup Vitalis

Sehr geehrter Karl-Heinz, zuerst einmal möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für einen Urlaub in unserem Haus entschieden haben. Auch vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben und hier in der Bewertung Ihre Eindrücke zu schreiben. Anregungen sind für uns äußerst wichtig und ein Ansporn unsere Leistungen immer wieder auf den Prüfstand zu stellen, um nach Möglichkeiten zu suchen, uns stets zu verbessern. Mit der Hotellage gehen wir sehr offen um und in allen unseren Ausschreibungen steht, dass unser Hotel über eine steile Auffahrt erreichbar ist. Wir schreiben auch expliziert, dass wir nicht Rollstuhl geeignet sind und für Rollatoren lediglich bedingt geeignet. Es ist tatsächlich so, dass wir in unserem Haus Mitarbeiter aus 18 Nationen beschäftigen. Praktikanten aus verschiedenen Hotelfachschulen aus Frankreich und Spanien, Auszubildende aus Marokko, Bulgarien, Ägypten und Gambia. Mitarbeiter in allen Abteilungen aus vielen unterschiedlichen Ländern. Darauf sind wir stolz und wir haben die Charta der Vielfalt unterschrieben. Sicher ist es so, dass die einen dieser Mitarbeiter ein gutes bis sehr gutes Deutsch sprechen. Die anderen wiederum nicht. Es hängt auch damit zusammen wie lange diese Mitarbeiter schon in Deutschland sind. Wenn Interesse an der Sprache besteht, fördern wir alle. Aufgrund dieser Diversität kann es zu Verständigungsschwierigkeiten kommen. Bedenken sollten Sie immer, dass es viele deutsche Unternehmen nicht mehr gäbe, würde man nicht auf ausländische Mitarbeiter zurückgreifen können! Auch von unserer Küche haben wir Sie leider nicht überzeugen können. Wir bedauern sehr, dass wir es nicht geschafft haben, Ihren Geschmack zu treffen. Tatsächlich ist der Beruf des Koches einer der schwersten der Welt. Muss er doch den Spagat fertig bringen, dem Geschmack aller Gäste gerecht zu werden. Unser Küchenchef trifft, wie wir aus unseren Fragebögen entnehmen können, den Gusto der allermeisten Gäste (rund 98% der Gäste bewerten unsere Küche mit sehr gut bis gut). Das sagt uns, dass wir hier doch sehr viel richtig machen. Ihnen hat die Atmosphäre unseres Restaurants nicht gefallen und Sie monierten die „Plastikblumen“. Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir einige ganze Zeit lang mit „lebenden“ Blumen dekoriert haben. Dabei haben wir immer wieder festgestellt, dass diese Blumen bei einigen Gästen allergische Reaktionen ausgelöst haben, z. B. haben wir zur Adventszeit Weihnachtssterne auf die Tische gestellt und mussten diese nach nur 2 Tagen wieder entfernen. Aus diesem Grund haben wir uns für künstliche Blumen entschieden. Schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten. Wir können Ihnen aber versichern, dass wir stets bemüht sind, unseren jährlich über 18.000 Gästen einen schönen Aufenthalt zu bieten. Das beweisen auch unsere Weiterempfehlungsquoten auf den Online-Bewertungsplattformen, z. B. bei Holiday Check 98%. Das muss man auch erst einmal schaffen. Aber wir wissen, dass es immer Ausnahmen geben wird, bzw. Gäste deren Erwartungen wir nicht immer erfüllen können. Beste Grüße aus Bad Kissingen, das Team vom Parkhotel CUP VITALIS