Aus DeutschlandDas Hotel erscheint äußerlich modern und gepflegt, ist im inneren jedoch schon mächtig in die Jahre gekommen und wurde von uns als unwirtlich, ungemütliches Hotel für Massenabfertigungen empfunden. Wer nicht unbedingt auf dieses Hotel angewiesen ist, sollte sich etwas besseres suchen.
Wir hatten ein kaltes, durch seine Auskleidung in billigen weißen Marmorfliesen besonders unbehaglich wirkendes Badezimmer. Das Gästezimmer ist klein und im Geschmack der frühen 90er Jahre eingerichtet. Die Kopfkissen ließen sich auf Faustgröße zusammenpressen, das Zimmer wirkte abgewohnt.
Küche auf einfachstem Niveau. Immer Reichlich, große Frühstücksauswahl, aber das Abendessen hatten einfach nur Großkantinenniveau. Die Weinkarte ist darüber hinaus ein absoluter Tiefpunkt.
Selten haben wir so hilfloses und unprofessionelles Personal erlebt. Die Reception war von sichtlich überforderten Damen besetzt, die freundlich kaum eine Frage kompetent beantworten konnten. Überhaupt haben wir nur jugendliches Personal erlebt und nie den Eindruck gehabt, wirklich "ausgebildete" Kräfte darunter zu finden.
Mitten in der ehemaligen Kreisstadt Bergen gelegen, aber auf Rügen will das nichts heißen, die Musik spielt hier in den Seebädern, und nur dort gibt es wirkliche Urbanität.
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im September 2011 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ingolf |
| Alter: | 36-40 |
| Bewertungen: | 13 |
Sehr geehrte Gäste, da steht sie nun, schwarz auf weiss, Ihre Meinung zu unserem Haus, und macht uns sehr nachdenklich. Die bisherigen Kritiken unserer Gäste waren alle positiv und haben uns auf unserem Weg bestärkt. Aber natürlich können nicht alle Meinungen gleich sein und wir werden erörtern, warum ausgerechnet Sie einen so völlig anderen Eindruck von unserem Haus, unserem Service, unseren Leistungen und unseren Mitarbeitern hatten, was uns sehr Leid tut. Erlauben Sie uns dennoch eine kurze Stellungnahme. Sicherlich ist unser Hotel nicht neu, es wurde im Jahr 1995 erbaut. Es wird jedoch jährlich und regelmässig renoviert und wir investieren nach und nach auch in die Neuausstattung. Alles auf einmal und immer alles neu geht hierbei natürlich nicht. Gerade gab es neue Gardinen in allen Zimmern, neue Matratzen auf allen Betten, neue TV in allen Zimmern, neue Make-up Spiegel in den Bädern, fast alle Stühle und Sessel wurden bereits neu bezogen, eine Etage hat neue Übergardinen erhalten, 50 neue Minibars wurden angeschafft, der Saunabereich wurde renoviert. Erst im Frühjahr 2009 ist die komplette Gastronomie bis auf die Grundmauern entkernt worden und ein komplett neues Restaurant sowie eine neue Bar wurden geschaffen inclusive neuer Inneneinrichtung. Wenn Ihnen unser Haus dennoch unwirtlich und ungemütlich erschien, tut uns dies sehr Leid und wir versuchen es zu verstehen. Unsere Gästezimmer haben eine Grösse von ca. 24 m², wobei hiervon ca. 4 m² auf das Bad entfallen. Das sind immerhin 2 m² mehr als der Deutsche Hotel- und Gaststättenverband für ein 4-Sterne Zimmer incl. Bad fordert. Ihre Kritik an unseren Kopfkissen nehmen wir uns zu Herzen. Wir haben erst einen Teil der Kopfkissen erneuert, der Rest steht für das kommende Jahr an. Gerne hätten wir Ihnen nach einem Hinweis jedoch ein anderes Kopfkissen zur Verfügung gestellt. Schade, dass Sie uns hierzu nicht die Möglichkeit gegeben haben. Gerne würden wir näher erfahren wie es zu dem Eindruck kam, dass Sie von "hilflosem und unprofessionellem Personal" bedient wurden. Andere Gäste beschreiben unsere Mitarbeiter als ausgesprochen freundlich und kompetent. Unsere Mitarbeiter sind überwiegend jung, das ist richtig. Vielleicht sind unsere Auszubildenden auch noch nicht so redegewandt, aber dafür lernen Sie noch. Und wenn es ein Problem zu klären gibt, sind immer Fachkräfte in der Nähe. Zur Gastronomie: Unser Frühstücksbüffet wird von vielen Gästen ausdrücklich gelobt. Zum Abendessen haben unsere Gäste die Möglichkeit, aus der à la carte Karte zu wählen oder bei Halbpension am Abendbüffet teilzunehmen. Zu diesem Büffet reichen wir täglich eine frisch gekochte Suppe, eine vegetarische sowie eine Fisch- und eine Fleischmahlzeit mit unterschiedlichen Gemüse- und Sättigungsbeilagen. Dazu gibt es ein grosses Salatbüffet, Fischmarinaden, verschiedene kalte Platten und eine Dessertauswahl. Dass zudem die Auswahl unserer Weinkarte nicht Ihren Geschmack traf ist sehr schade. Gerne hätten wir Ihre Eindrücke vor Ort bei uns erörtert. Schade, dass wir hierzu keine Möglichkeit hatten. Mit freundlichen Grüssen
