Parkhotel Surenburg

Das Hotel sieht von außen sehr einladend aus. Ein Mix aus moderner Architektur und Landhausstil. Es liegt inmitten eines Reitergestüts und sehr ländlich. Ringsum befinden sich gut ausgebaute Rad- bzw. Spazier/Joggingwege. Das Hotel ist sehr sauber und natürlich noch sehr neu. Das Zimmer (wir hatten ein normales Doppelzimmer im Erdgeschoss) ist sehr schön und modern eingerichtet, verfügt über ein großes Badezimmer mit modernem Fön, hauseigenem Shampoo und Bodylotion. Ein großes Manko ist die fehlende Klimaanlage im ganzen Hotel. Super ist der kostenlose WLAN-Zugang und die Öffnungszeiten des Spa-Bereiches.

Wir hatten ein normales Zimmer, das schön ausgestattet bzw. eingerichtet war. Die Zimmer verfügen über einen Safe, großzügiges Bad und Balkon. Alles war sehr sauber und gepflegt. Eine Minibar gibt es nur in der Suite. Was einfach ganz negativ ist, ist die fehlende Klimaanlage. Es waren Nachts ca. 23 Grad draussen, sodass wir mit offenem Fenster schlafen mussten. Wir haben uns hierbei nicht sehr wohl gefühlt, da unser Zimmer mit Balkon im Erdgeschloss lag und direkt von der Straße begehbar. Zudem haben wir die Nacht damit verbracht Fliegen und Mücken zu jagen (letzteres eher wenier erfolgreich, da ich komplett von Mücken zerstochen wurde.

Es gibt zwei Restaurants und eine Bar. Im Hauptrestaurant hat man die Wahl zwischen Büffet und einem Menü. Das Menü ist erstklassig, die Qualität des Büffets eher weniger. Es gab z.B. gebackene Champignons, Penne mit Tomatensauce, Melone mit Parmaschinken, überbackene Schnitzel und drei verschiedene Mousse-Sorten. Hier ist es insbesondere für Personen, die keine Laktose vertragen schwierig etwas zu finden. Das Menü hingegegen ist sehr gut, allerdings hatten wir den Eindruck, dass man die Gäste eher zum Büffet überreden möchte. Nachmittags sagte man uns z.B., dass es am Abend ausschließlich das Büffet gäbe. Obwohl uns dies nicht zugesagt hat, haben wir dies dann eben notgedrungen gewählt. Kurz danach nahmen dann Gäste neben uns Platz uns bekamen das Menü. Dies war mehr als ärgerlich, zumal das Menü lediglich 4 € teurer ist und man dafür eine ganz andere Qualität udn viel exklusivere Speisen erhält. Das Büffet ist bis 21:30 Uhr verfügbar, jedoch wurden ab 20 Uhr keine Speisen mehr nachgefüllt. Auf allen Speisen saßen Fliegen, was viele Gäste wie auch wir als sehr unangenehm und unhygienisch empfanden. Im zweiten Restaurant (Westfälische Stuben) gibt es gut bürgerliche Speisen. Dieses Restaurant war an allen drei Tagen allerdings leer. In der Bar waren wir nur einmal, da man dort (leider nicht ausgeschildert) rauchen darf und wir dies als Nichtraucher nicht angenehm fanden....Nichtraucherschutzgesetz..!? Die Restaurants sind ansonsten sehr sauber, der Aufbau des Büffets hat allerdings etwas Kantinen-Charakter. Das Frühstücksbüffets ist gut. Man bekommt frisches Obst, eine große Auswahl an Brot, Brötchen, Laugengebäck, Keksen und mariniertem Gemüse. Hier hat man natürlich auch wieder das Fliegen Problem.

Die Zimmerreinigung ist perfekt und sehr freundlich. Unsere Erfahrungen mit dem restlichen Personal sind wie unser gesamter Aufenthalt eher durchwachsen. Es fing alles damit an, dass wir ein Arrangement mit Massage gebucht haben. Ich habe daher bereits am Montag (die Anreise war am darauffolgenden Freitag) im Hotel angerufen und gefragt, ob man besser vorab bereits einen Termin für die Massage vereinbaren sollte. Hier sagte man mir, dass dies nicht notwendig sei. Es gäbe immer zahlreiche freie Termine. Beim Check-in wollten wir dann natürlich auch direkt einen Termin buchen. Der frühestmögliche Termin war Samstagabend um 20 Uhr. Dies war natürlich mehr als ärgerlich, zumal wir Sonntag schon wieder abreisen mussten. Die Dame an der Rezeption war sehr freundlich und engagiert und stand immer mit Rat und Tat zur Seite. Es gibt im Hotel die Möglichkeit an der Rezeption DVD's auszuleihen. Hier gibt es eine sehr große Auswahl an Kinder- und normalen DVDs, die man ohne Gebühr problemlos ausleihen kann. Leider war unser Fernseher erst einmal kaputt. Wir haben direkt an der Rezeption Bescheid gesagt, wo man uns zusagte, dass ein Techniker schnellstmöglich zu uns kommt. Nach zwei Stunden und zweifachem Nachfragen sind wir dann essen gegangen und spät abends war das Problem dann endlich gelöst. Im Restaurant ist das Personal etwas hektisch und wirkt unkoordiniert. So setzt man sich an einen Tisch, der nicht eingedeckt ist (es war keiner der Tische eingedeckt). Dann hat man die Wahl zwischen Menü und Büffet. Wir haben uns für das Büffet entschieden (kostet 21 € pro Person mit Vorspeise, Hauptgang, Dessert). Wir haben uns dann schon beim Büffet bedient und hatten danach immer noch kein Besteck. Getränke kamen erst nach ca. 15 Minuten gemeinsam mit dem Brot. Am Büffet standen wir gerade mal zwei Sekunden und haben uns umgeschaut und wurden unentwegt gefragt, ob wir Hilfe benötigen. Dies war zwar sehr aufmerksam, jedoch wäre der Service an den Tischen wohl wichtiger gewesen. Zumal man nach dem 3-4 Mal nachfragen automatisch etwas genervt reagiert. Nachmittags haben wir ein Stück Kuchen (übrigens sehr empfehlenswert) gegessen. HIer wurden wir erst einmal 15 Minuten lang nicht bedient und haben dann den Kuchen erhalten und als wir diesen aufgegessen hatten bekamen wir erst den Kaffee und Milchkaffee. Das war leider etwas schelcht gelöst. Es gibt zwar ausreichend Kellner/innen, jedoch stehen diese häufig an der Bar und wirken etwas überfordert. Beim Abendessen wurde meinem Mann dann noch Wein über die Hose geschüttet nachdem wir wieder Ewigkeiten auf die Getränke gewartet haben.

Das Hotel liegt quasi auf dem Reiterhof und man ist umgeben von Pferdekoppeln und komplett im Grünen. Wenn man nicht, wie ich, stark gegen Pferde allergisch ist, ist es einfach perfekt und man kann naturnah entspannen. Wo Pferde sind, sind natürlich unweigerlich auch Fliegen. Diese sind in den Zimmern (man muss, mangels Klimaanlage zumindest im Sommer komplett das Fenster öffnen), vor allem im Restaurant, im Ruheraum des Wellnessbereiches, kurz überall wo man sich aufhällt, stark vertreten. Zum Joggen, Fahrradfahren (Fahrräder können für 7 € pro Tag geliehen werden) oder auch Spaziergehen ist die Lage perfekt. Man kann alle Orte im Umkreis durch wunderschöne Waldwege sehr gut erreichen und ist zu Fuß in ca. 5 Minuten am wunderschönen Schloss Surenburg.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

Das Hotel verfügt über einen großen Pool mit Gegenstromanlage. Es gibt einen Fitnessraum der allerdings komplett leer ist. Hierauf wurden wir vorher auch nicht hingewiesen. Zudem gibt es zwei Ruheräume (einer befindet sich allerdings unmittelbar neben dem Schwimmbad, es ist daher sehr laut) und zwei Saunen (Salzsauna und eine finnische Sauna). Uns ist negativ aufgefallen, dass es keinen Ansprechpartner/kein Servicepersonal im gesamten Bereich gab. Es wurden keine Handtücher nachgelegt, keine Getränke nachgefüllt, nichts aufgeräumt und Getränke/Speisen gab es somit in der "Poolbar" (lediglich eine kleine Theke) auch nicht. Im Untergeschoß befinden sich 4 Behandlungsräume für Massagen und sonstige Behandlungen. Wir hatten in unserem Arrangement beide eine 30 minütige Rückenmassage enthalten. Diese war allerdings eher schmerzhaft. Mein Mann hat einen Bluterguß im Nacken und es war eher eine Tortur mit lauter Musik und sehr hektisch als eine wohltuende Massage.