Parque Santiago III Official

Sehr geehrter Herr Karl, vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben und für Ihre langjährige Treue. Wir schätzen Gäste wie Sie sehr, die uns über so viele Jahre hinweg ihr Vertrauen geschenkt haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Sie während Ihres Aufenthalts im Mai erfahren haben, insbesondere hinsichtlich der Lage Ihres Apartments und der laufenden Bauarbeiten. Wir verstehen Ihre Frustration gut und entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Bezüglich der Verfügbarkeit der Superior-Ein-Schlafzimmer-Apartments über TUI möchten wir klarstellen, dass die Anzahl dieser Einheiten begrenzt ist und die Zuteilung von dem Kontingent abhängt, das Reiseveranstalter wie TUI im Voraus buchen. Das bedeutet, dass Superior-Apartments an der Rezeption zwar verfügbar sein können, jedoch nicht unbedingt im Rahmen des bei TUI gebuchten Pakets. Wir verstehen, dass dies verwirrend und frustrierend sein kann, wenn Sie gezielt ein Superior-Apartment wünschen. An der Rezeption bieten wir die Möglichkeit, gegen einen Aufpreis auf eine Superior-Kategorie upzugraden, sofern Verfügbarkeit besteht. Wir verstehen jedoch, dass dies nicht immer die ideale Lösung ist, vor allem für Gäste, die von Anfang an eine bestimmte Kategorie sichern möchten. Derzeit befinden wir uns in einem Renovierungsprojekt und arbeiten daran, dass alle Apartments denselben Komfortstandard bieten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und hilft uns, uns stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie im November wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmeren und komfortableren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Teresa Miranda Loyalty & Guest Care Manager