Vor einiger Zeit habe ich einen Gutschein von Ab-in-den-Urlaub im Parkhotel Luisenhöhe eingelöst. Bei Ankunft wurde mir von der Rezeptionistin Frau K. mitgeteilt, dass der falsche Gutschein vorliegt und mit diesem keine Einlösung stattfinden kann. Ich verstehe, das der Richtige vorliegen muss und lenkte ein, das ich mich sofort um den Richtigen kümmern werde und wieder komme, wenn dieser mir vorliegt. Leider wurde ich von Frau K. in einem sehr unhöflichen Ton darauf hingewiesen, das der Gutschein für nur 99 Euro erworben wurde, die Übernachtung aber 130 Euro pro Nacht kostet und das man bei dem Preis mindestens den richtigen Gutschein verlangen kann. Ich dachte der Kunde ist König. Leider fühlte ich mich an diesem Tag nicht so. Vor meiner Begleitung, die diesen Aufenthalt als Überraschung geschenkt bekommen hat Preise zu nennen und ausfallend zu werden finde ich nicht für angebracht !! Den Begrüßungsdrink ,der im Gutschein aufgelistet ist, hat uns Frau K. auch nicht entgegengebracht und uns sehr unfreundlich abgefertigt. Der Aufenthalt war somit schon vor Beginn sehr enttäuschend und so haben wir uns dazu entschlossen so wenig Zeit wie möglich im Hotel zu verbringen. Das Wellnessangebot und das Restaurant , wie auf dem Gutschein beschrieben haben wir daher nicht in Anspruch genommen. Der Ton macht die Musik und man kann auch auf nette Art und Weise die Wichtigkeit eines Gutscheins verdeutlichen . Und nur, weil jemand einen günstigen Gutschein erworben hat, heisst das nicht, dass man erniedrigt werden darf . Wir hätten gerne mehr Geld ausgegeben und wären sicher wieder gekommen. Zur allgemeinen Bewertung : Mit der Lage und dem Service des übrigen Personals waren wir sehr zufrieden. Auch das Zimmer hat uns gefallen.
Mit dem Zimmer waren wir zufrieden Größe und Zustand hat uns zugesagt und auch die Ausstattung war überwiegend ausreichend.
Mit dem Frühstücksbuffet waren wir zufrieden. Leider waren die Croissants leer und wurden nicht aufgefüllt.
Frau K. Umgang mit den Gästen lässt sehr zu Wünschen übrig und ich würde Ihr empfehlen andere nicht auf Äusserlichkeiten zu reduzieren!
Die Lage war sehr schön in die Natur gebettet.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Infos zur Reise | |
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Verreist als: | Paar |
Dauer: | 1-3 Tage im März 2014 |
Reisegrund: | Sonstige |
Infos zum Bewerter | |
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Vorname: | Sandra |
Alter: | 31-35 |
Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, wir, das Parkhotel Luisenhöhe bedanken uns für Ihren Eintrag und nehmen hierzu wie folgt Stellung: Wir möchten darauf hinweisen dass bei oben genannten Anreise kein „falscher Gutschein“ vorgelegt wurde, sondern lediglich ein E-Mail Ausdruck des Gutscheinanbieters. In dieser E-Mail an den Gast wird die weitere Verfahrensweise deutlich erklärt; der Gutschein muss innerhalb von 30 Tag heruntergeladen werden. Über den Link in der E-Mail kann dieses einfach und schnell erledigt werden, erst dann hat man einen Gutschein, der gegen Vorlage im Hotel eine vergünstigte Übernachtung gewährleistet. Leider passiert es häufiger dass nicht die vollständigen und benötigten Unterlagen vorhanden sind und dies macht uns eine Abrechnung mit dem Gutscheinanbieter unmöglich, da dieser, zu Recht, für eine Gutscheinleistung auch die korrekten Dokumente einfordert um Missbrauch zu verhindern. Trotzdem möchte ich mich bei Ihnen entschuldigen, der von Ihnen geschilderte Ablauf entspricht nicht unseren Standards und unserem gewohnten Service. Aus diesem Grund ist es umso wichtiger Gäste wie Sie zu haben, die uns darauf hinweisen, damit wir uns stetig verbessern können. Mit besten Grüßen Frau K. vom Parkhotel Luisenhöhe