Phuket Graceland Resort & Spa

Ich komme seit 3 Jahren in dieses Hotel, und dieser Aufenthalt war mein viertes Mal. Ich habe einen Freund mitgebracht, um ihm zu zeigen, wie schön es ist. Beim Einchecken lief alles reibungslos, aber dann kam meine Enttäuschung, als wir im Zimmer ankamen. Wir haben ein Zimmer mit Poolzugang gebucht, aber wir haben einen Fehler gemacht, indem wir nicht das Sunset Pool Access Zimmer gebucht haben, in dem wir vorher waren und das uns wirklich gut gefallen hat. Wir wurden in ein Zimmer mit Poolzugang geschickt, das einen sehr unangenehmen Geruch hatte und sehr alt eingerichtet war. Ich ging mit den Fotos, die ich vorher hatte, zur Rezeption und sie erklärten, dass wir die andere Zimmerkategorie gebucht hatten. Ich war so enttäuscht. Glücklicherweise schaltete sich die Gästebetreuung ein und half. Er gab uns ohne zu zögern ein kostenloses Upgrade auf den Sunset Pool Access, was uns als Stammgäste das Gefühl gab, wertgeschätzt zu werden. Also möchte ich Paul dafür danken, dass er sich um uns gekümmert und uns versorgt hat. Er hat uns sogar das Zimmer gezeigt und uns die Hoffnung gegeben, wieder hierherzukommen. Er verdient eine Gehaltserhöhung und Lob vom Management, er war so höflich und ruhig und hat dafür gesorgt, dass alles in Ordnung war. Deshalb werden wir bald wiederkommen.

Die Zimmer fühlen sich so alt an, ich hoffe, sie renovieren es, denn es ist ein so wunderschön gelegenes Hotel.

Erlebnistipps erhalten

• Ja

Bester Service

• Zimmer
• Rezeption

Das Rezeptionspersonal sollte lernen, wie man mit Beschwerden von wiederkehrenden und treuen Gästen umgeht, und von ihrer sehr professionellen Gästebetreuung lernen.