Pickalbatros Aqua Blu Resort - Hurghada

Liebe Frau Nicole, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt mit uns zu teilen. Ihr detailliertes Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unseren Service stetig zu verbessern. Wir freuen uns, dass Sie unser Team als freundlich erlebt haben und dass Sie mit der Sauberkeit sowie dem Komfort der Betten zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass mehrere Aspekte Ihres Aufenthaltes nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten durch die wiederholten Angebote für Massagen und Aktivitäten. Wir werden Ihre Rückmeldung an unser Team weitergeben, um zukünftig eine angenehmere und respektvollere Ansprache unserer Gäste sicherzustellen. Bezüglich Ihres Eindrucks von den Restaurants möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Es tut uns leid, dass die Auswahl und die Atmosphäre nicht vollständig überzeugend für Sie waren. Ihr Hinweis zu sichtbaren Speiseplänen in den verschiedenen Restaurants ist sehr hilfreich, und wir prüfen bereits, wie wir diese Transparenz für unsere Gäste verbessern können. Auch die von Ihnen erwähnte Lautstärke sowie die Vögel im Außenbereich nehmen wir ernst und arbeiten kontinuierlich daran, hier bessere Bedingungen zu schaffen. Zur Klarstellung: In unseren Hauptrestaurants verwenden wir keine Plastikteller. An Strand- und Außenstationen können jedoch aus Sicherheitsgründen Einwegmaterialien zum Einsatz kommen. Wir verstehen Ihre Sorge und werden erneut prüfen, wie wir umweltfreundlichere Lösungen umsetzen können. Wir bedauern ebenfalls, dass sich Ihr Zimmer in einem renovierungsbedürftigen Zustand befand und technische Probleme wie die Kühlschranktür auftraten. Ihre Hinweise wurden bereits an unsere Wartungs- und Housekeeping-Teams weitergeleitet, damit entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Hinsichtlich der Größe der Anlage und der Animation verstehen wir, dass dies nicht dem Ruhebedürfnis jedes Gastes entspricht. Wir bemühen uns, sowohl lebhafte als auch ruhigere Bereiche anzubieten, und bedauern, dass Baulärm sowie Musik Ihre Erholung beeinträchtigt haben. Auch wenn die Nähe zum Flughafen und die äußere Umgebung außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, geben wir stets unser Bestes, um unseren Gästen innerhalb der Anlage einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten kontinuierlich daran, Verbesserungen umzusetzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine zweite Chance geben, um Ihnen einen deutlich angenehmeren und erholsameren Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Hotelmanagement