Pickalbatros Aqua Park Resort - Hurghada

Liebe Frau Silke vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns, dass Sie unser Personal grundsätzlich als nett und hilfsbereit erlebt haben – das wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu unangenehmen Situationen gekommen ist. Hygiene und respektvoller Umgang gehören zu unseren höchsten Prioritäten. Dass Gäste sich unangemessen am Buffet verhalten und dies nicht sofort unterbunden wurde, entspricht in keiner Weise unseren Standards – wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden dies intern nochmals gezielt ansprechen. Auch Ihre Anmerkung zur unterschiedlichen Behandlung durch einige Teammitglieder sowie Ihre Erfahrung im Spa-Bereich bedauern wir sehr. Selbstverständlich sollte jeder Gast gleich respektvoll behandelt werden, unabhängig von Sprache oder Herkunft. Zudem ist es uns wichtig, dass Angebote im Spa nur nach ausdrücklicher Zustimmung erfolgen – auch hier werden wir sensibilisierende Maßnahmen ergreifen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut begrüßen zu dürfen, um Sie von einer besseren Erfahrung zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Pickalbatros Aqua Park