Pickalbatros Aqua Vista Resort - Hurghada

Lieber Herr Peter Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Pickalbatros Aqua Vista Resort. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Hotel sowie die Möglichkeit, die Einrichtungen der Nachbarhotels mitnutzen zu können, gefallen haben. Auch Ihr Lob über das freundliche Personal wissen wir sehr zu schätzen – unser Team bemüht sich täglich, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich von der Gästebetreuung nicht wahrgenommen und ignoriert gefühlt haben. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, da gerade unsere Guest Relation ein wichtiger Ansprechpartner für all unsere Gäste sein sollte – unabhängig vom Reisezweck oder der Dauer des Aufenthalts. Wir nehmen Ihre Kritik daher sehr ernst und werden das Feedback intern weitergeben, um sicherzustellen, dass sich künftig alle Gäste gesehen und gut betreut fühlen. Auch den Punkt bezüglich der personellen Veränderungen nehmen wir zur Kenntnis. Wir verstehen, dass langjährige Stammgäste eine enge Bindung zu vertrauten Gesichtern aufgebaut haben, und bedauern, wenn dies zu Unzufriedenheit führt. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige schöne Erinnerungen mitnehmen konnten und würden uns freuen, Sie eines Tages wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht mit einer erkennbar verbesserten Gästebetreuung. Mit freundlichen Grüßen Pickalbatros Aqua Vista Resort