Pickalbatros Citadel Resort

Ich habe einige Tage in diesem Hotel verbracht und möchte eine differenzierte Bewertung abgeben, da mein Aufenthalt von zwei sehr gegensätzlichen Eindrücken geprägt war. Das Hotel an sich ist wirklich großartig. Die Zimmer sind modern, geschmackvoll eingerichtet, sehr sauber und bieten alles, was man für einen erholsamen Aufenthalt braucht. Das Bett war äußerst bequem, das Badezimmer top ausgestattet, und auch die tägliche Reinigung verlief absolut zuverlässig und gründlich. Das Essen verdient ein besonderes Lob. Sowohl das Frühstücksbuffet als auch das Abendessen waren auf einem sehr hohen Niveau – frisch, abwechslungsreich und liebevoll zubereitet. Besonders gefallen hat mir die Auswahl an regionalen Spezialitäten und gesunden Alternativen. Auch das Servicepersonal im Restaurant war stets freundlich, aufmerksam und professionell. Das Personal im gesamten Hotelbereich war ausgesprochen freundlich und hilfsbereit. Man fühlte sich willkommen und gut aufgehoben, vom Empfang bis zur Zimmerreinigung. Es herrschte eine sehr angenehme, gepflegte Atmosphäre, die das Hotel zu einem echten Wohlfühlort macht. Leider muss ich aber auch einen sehr ernsten und inakzeptablen Vorfall schildern, der sich im Spa-Bereich des Hotels ereignet hat. Ein Mitarbeiter des Spa-Centers, der sich als „Hani“ vorstellte, hat mich in äußerst unangemessener Weise sexuell belästigt. Er hat mich mehrfach unsittlich berührt und mir eindeutige Angebote gemacht, die ich entschieden abgelehnt habe. Daraufhin wurde er aggressiv, beschimpfte mich und sprach sogar Drohungen aus. Als ich mich – zunächst eingeschüchtert – doch an die Spa-Managerin wandte, wurde ich nicht verstanden, da sie kein Deutsch sprach. Leider suchte der Mitarbeiter danach erneut den Kontakt zu mir und drohte mir erneut, sollte ich etwas unternehmen. Dieser Vorfall hat mein Sicherheitsgefühl massiv erschüttert. Solch ein Verhalten ist absolut nicht akzeptabel, und ich hoffe sehr, dass das Hotelmanagement diesen Fall ernst nimmt und Konsequenzen zieht. Ich habe mich erst nach meiner Heimkehr entschlossen, diesen Vorfall öffentlich zu machen – aus Angst und weil ich hoffe, dass anderen Gästen so etwas erspart bleibt. Fazit: Das Hotel selbst ist eigentlich ein echtes Juwel: wunderbare Zimmer, tolles Essen, freundliches Personal. Unter anderen Umständen hätte ich ohne zu zögern 5 Sterne vergeben und einen weiteren Aufenthalt gebucht. Doch ein solch gravierender Vorfall wie im Spa-Bereich darf nicht unter den Teppich gekehrt werden. Sicherheit und Respekt gegenüber Gästen müssen an erster Stelle stehen. Wenn hier klare Maßnahmen folgen, würde ich dem Hotel in Zukunft noch eine Chance geben – bis dahin jedoch leider nicht.

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