Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrer Ankunft sowie bei Ihrer Abreise erlebt haben. Die von Ihnen beschriebene Wartezeit beim Check-in und die fehlende Organisation des Shuttleservices entsprechen selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir bedauern sehr, dass dieser Eindruck entstanden ist, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Rückmeldung intern sehr ernst nehmen und bereits an Lösungen arbeiten, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Auch die von Ihnen angesprochene Erfahrung mit dem ersten Zimmer und der Lärmbelästigung durch die Klimaanlage bedauern wir sehr. Es freut uns jedoch zu hören, dass Ihnen das zweite Zimmer zugesagt hat und Sie sich dort wohlgefühlt haben. Bezüglich der Restaurants danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Als familienfreundliches Hotel gestalten wir viele Bereiche kindgerecht, bemühen uns jedoch gleichzeitig, eine angenehme Atmosphäre für alle Gäste zu schaffen. Ihre Hinweise zur Qualität und Gestaltung der Restaurants leiten wir an unser Management weiter, ebenso wie Ihre Kritik an der Rezeption, um unsere Abläufe zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie unser Animationsteam positiv hervorheben – wir geben dieses Lob gerne an die Kollegen weiter, die sich täglich mit viel Engagement um unsere Gäste kümmern. Wir bedauern es sehr, dass wir Ihre Erwartungen – insbesondere im Vergleich zu anderen Häusern unserer Hotelgruppe – nicht erfüllen konnten, und danken Ihnen dennoch für Ihre ehrliche Rückmeldung. Sie hilft uns, an den richtigen Stellen Verbesserungen vorzunehmen. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und hoffen, dass Sie trotz der genannten Kritikpunkte auch einige schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Pickalbatros by Neverland Hotel