Pickalbatros Jungle Aqua Park Resort - Neverland Hurghada

Sehr geehrter Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns so offen und detailliert zu schildern. Wir bedauern zutiefst, dass Ihr Aufenthalt in unserem Hotel in diesem Jahr nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie von den Zuständen in Ihrem Zimmer sowie den allgemeinen Hygieneverhältnissen so enttäuscht waren. Besonders betroffen macht uns Ihre Schilderung zu den Sauberkeitsmängeln im Zimmer, der Zustand der Sanitäranlagen sowie die Geruchsbelästigung durch die Klimaanlage. Diese Vorkommnisse entsprechen in keiner Weise unserem angestrebten Standard, und wir möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen. Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zu den gesundheitlichen Beschwerden sehr ernst. Die Sicherheit und das Wohlbefinden unserer Gäste haben für uns höchste Priorität. Auch wenn sich die Ursachen nicht eindeutig zuordnen lassen, werden wir diesen Punkt intern sowie mit den zuständigen Abteilungen und unserem Hygieneteam eingehend prüfen. Dass Sie auch von der Qualität der Kinderbereiche, insbesondere des Pools und der Fahrgeschäfte, enttäuscht waren, ist für uns ein wichtiger Hinweis. Wir werden die technische Wartung sowie den Zustand dieser Anlagen umgehend kontrollieren lassen, um die Sicherheit und Funktionalität für alle Gäste – insbesondere Kinder – sicherzustellen. Es schmerzt uns sehr zu hören, dass Sie ursprünglich geplant hatten, unser Hotel regelmäßig zu besuchen, und sich aufgrund dieser Erfahrung nun dagegen entschieden haben. Bitte glauben Sie uns: Ihr Feedback wird an unser Management-Team weitergeleitet und als Grundlage für konkrete Verbesserungsmaßnahmen genutzt. Wir hoffen, dass Sie trotz allem einige schöne Momente mit Ihrer Familie erleben konnten, und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Pickalbatros by Neverland Hotel