Pickalbatros Palace Resort

Lieber Hans-Christian, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie den Service in unseren Restaurants sowie den Getränkeservice am Pool als aufmerksam und zuvorkommend empfunden haben. Auch Ihre positiven Worte zu unserem Eventmanagement während Weihnachten und Silvester sowie zu unseren Serviceteams und den gepflegten Anlagen wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt in mehreren Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die von Ihnen geschilderten funktionalen Mängel im Zimmer (defekter Kühlschrank, Geräusche der Badentlüftung sowie der Schrank) entsprechen nicht unserem Anspruch an Qualität und Komfort. Bitte seien Sie versichert, dass diese Hinweise an unsere Technik- und Housekeeping-Abteilungen weitergeleitet wurden. Auch Ihre Kritik an der vegetarischen Auswahl sowie den Vorfällen im Buffet nehmen wir sehr ernst. Eine abwechslungsreiche und qualitativ hochwertige Verpflegung ist uns ein wichtiges Anliegen, und Ihr Feedback hilft uns, bestehende Abläufe zu überprüfen und zu verbessern. Bezüglich Ihrer Erfahrung an der Rezeption, insbesondere im Zusammenhang mit dem Late Check-out und der Regelung für Badehandtücher, bedauern wir sehr, dass dies als unflexibel empfunden wurde. Ihr Hinweis wird intern besprochen, um künftig kundenorientiertere Lösungen anbieten zu können. Es tut uns leid, dass wir Sie insgesamt nicht vollständig überzeugen konnten und Sie unser Haus nicht weiterempfehlen würden. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihr ehrliches und differenziertes Feedback, das wir als wichtige Grundlage für weitere Verbesserungen nutzen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Service und unserer Qualität zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Managment Pickalbatros Palace Resort Hurghada