PLAZA INN Zwickau

Waren schon ein paar Mal in diesem Hotel, immer aufgrund eines Besuches bei der Familie. Leider gibt es immer wieder kleine Problemchen in diesem Hotel, doch dieses Mal waren es zu viele auf einmal. 1. Beim Einchecken mussten wir feststellen, dass wir als Paar ein Zimmer mit zwei Einzelbetten bekommen haben. Angeblich war das Hotel ausgebucht, sodass wir das letzte Zimmer bekamen. Wäre sinnvoll, dies den Gästen mitzuteilen, bevor diese das selbst herausfinden müssen, zurück zur Rezeption laufen, um ein anderes Zimmer bitten und mehr oder weniger freundlich auf den Umstand des vollen Hotels hingewiesen werden. Absolutes No-Go! 2. Es waren Hochzeitsgesellschaften in diesem Hotel, die zur Rückseite hinaus gefeiert haben. Alles schön und gut, nur will man als Nicht-Hochzeitsgast in der Nacht eigentlich nichts von dieser Feier mitbekommen, sodass es mir absolut unverständlich ist, wie wir 1. auf dem Flur untergebracht waren, auf dem alle Gäste der Feierlichkeiten waren und 2. ein Zimmer zur Rückseite hatten, sodass wir alles von der Feier mitbekamen. Feuerwerk und Livemusik mit eingeschlossen. Die Antwort der Dame an der Rezeption, wir hätten ein kostenloses Upgrade für das Zimmer auf die RUHIGE Seite bekommen, war unter diesem Aspekt einfach völlig sinnlos und weltfremd! 3. Auch wenn wir ein Zimmer mit zwei Einzelbetten hatten, hätten wir dann doch gerne pro Person ein Set Handtücher bekommen. Dies war leider nicht der Fall. Erst als meine Frau wutentbrannt zur Rezeption lief und sich beschwerte bekamen wir ein zweites Set. Hier die Aussage der Dame an der Rezeption: "Das hat der Zimmerservice wohl vergessen." Insgesamt war dieser Aufenthalt mehr oder weniger für die Katz. Unser Eindruck, dass das Hotelmanagement wohl auf Kundenzufriedenheit und fachliche Kompetenz im Umgang mit Reklamationen absolut keinen Wert legt, hat sich durch diesen Aufenthalt absolut bestätigt und führt dazu, dass wir dieses Hotel in Zukunft absolut meiden werden und lieber die 10€ pro Nacht mehr bezahlen und ins Holiday Inn in die Innenstadt ausweichen. Auch unseren Freunden und Bekannten werden wir von diesem Hotel abraten, denn soviel Unprofessionalität auf einem Haufen geht gar nicht.

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