Porto Bello Royal

Lieber Carsten, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Auch wenn wir uns gewünscht hätten, dass Ihr Eindruck durchweg positiver gewesen wäre, schätzen wir Ihre Offenheit und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Es freut uns zunächst zu hören, dass Sie unser Personal als freundlich erlebt haben – das ist uns ein großes Anliegen und wir geben täglich unser Bestes, um unseren Gästen mit echter Gastfreundschaft zu begegnen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Insbesondere die Kritik an der Sauberkeit Ihres Zimmers nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Qualität, insbesondere nicht in einem Haus unserer Kategorie. Wir werden den von Ihnen geschilderten Punkt mit unserem Housekeeping-Team intern besprechen, um hier konsequent nachzubessern. Zum gastronomischen Angebot: Es tut uns leid, dass Ihnen die Speisen einfallslos erschienen. Unser Küchenteam arbeitet täglich daran, eine abwechslungsreiche und qualitativ hochwertige Auswahl zu bieten. Dennoch nehmen wir Ihre Rückmeldung als wichtigen Impuls zur Überprüfung und Weiterentwicklung unseres Konzepts. Bezüglich der Lage in der Nähe der Einflugschneise: Wir verstehen, dass dies als störend empfunden werden kann. Die gute Erreichbarkeit unseres Hauses ist für viele Gäste ein Vorteil, aber wir wissen, dass dies nicht immer mit absoluter Ruhe verbunden ist. Wir prüfen aktuell zusätzliche Maßnahmen zur Schalldämmung und Kommunikation auf unseren Buchungskanälen, um Transparenz zu gewährleisten. Hinsichtlich des Wasserparks möchten wir klarstellen, dass dieser zwar in unmittelbarer Nähe liegt und eine beliebte Ergänzung für Familien darstellt, jedoch nicht direkt zum Hotel gehört. Wir bemühen uns, dies in unserer Kommunikation eindeutig zu machen, werden aber Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, die Darstellung noch klarer zu gestalten, um Missverständnisse zu vermeiden. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Gesamteindruck enttäuschend war, und hoffen dennoch, dass Sie einige angenehme Momente während Ihres Aufenthaltes hatten. Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen und zeigen, dass wir es besser können. Mit freundlichen Grüßen, Porto Bello Hotels Hoteldirection