Precise Resort Marina Wolfsbruch

Wir waren vom 24.09.-27.09.2021 mit Freunden im Precise Resort Marina Wolfsbruch. Wir wurden sehr nett empfangen und stimmten uns auf erholsame Tage in einem 4-Sterne-Hotel ein. Doch die Ernüchterung kam sehr schnell. Der Sauna-und Spa-Bereich war eine echte Enttäuschung. Die Räume sind sehr lieblos und nüchtern. Es fehlt alles, was einen Aufenthalt angenehm und erholsam macht. Eine große Wasserlache vor dem kleinen Duschbereich, keine Haken für die Bademäntel (wie finde ich aus allen weißen Mänteln meinen wieder heraus?) oder Ablagen für Handtücher, keine Sanduhren in der Sauna, keine Temperaturanzeige, lieblose und nüchterne Ruhebereiche … Eine „Hallenbad-Atmosphäre“, die die Bezeichnung Wellness oder Spa nicht verdient. Die Freude auf das Abendessen und den versprochenen „kulinarischen Genuss“ der hervorragenden regionalen Küche war schnell verflogen. Das Restaurant erinnert eher an eine Kantine. Großes Gedränge am Büffet. Die Maskenpflicht wurde von vielen Angestellten und auch von Gästen sehr eigenwillig ausgelegt. Es reicht doch, sie unter der Nase zu tragen. Für Vegetarier war das Buffet eine Zumutung. Auf den Hinweis, dass das Angebot für Vegetarier sehr bescheiden sei, wurde auf die blassen Spaghetti verwiesen. Es sei ja schließlich kein Sanatorium hier. Eine sehr kompetente Aussage, die deutlich den Stellenwert des Gastes widerspiegelt. Wir waren nach dem Essen so „bedient“, dass wir unserem Ärger an der Rezeption Luft gemacht haben. Der Mitarbeiter ging sehr ruhig mit unserer Beschwerde um und machte sich Notizen. Zur Beruhigung bekamen wir Gutscheine für einen Cocktail und das Versprechen, unsere Beschwerden an die Gästebetreuung weiterzuleiten. Am nächsten Morgen suchten wir die Gästebetreuung auf. Die freundliche Mitarbeiterin war schon informiert und hörte sich unsere Beschwerden nochmals an. Ihr schienen unsere Kritikpunkte nicht neu zu sein. Sie zeigte Verständnis und entsprach unserer Bitte, das Abendessen für unseren Aufenthalt wieder gutzuschreiben. Außerdem bekamen wir erneut Gutscheine für Cocktails. Insgesamt ging sie sehr professionell und verständnisvoll mit der Situation um und konnte so zur Entspannung beitragen. Unser Fazit: Als Gast, der die versprochenen Annehmlichkeiten eines 4-Sterne-Hauses auch tatsächlich erwartet, ist man hier falsch. Für uns nie wieder diese Anlage oder eines der anderen Precise Ressorts!

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