Premier Inn Hamburg City Alster

Sehr geehrter Gast Wolfgang, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback im Anschluss an ihren Aufenthalt bei uns im Hause. Wir bedauern sehr, dass wir Ihren Erwartungen nicht gerecht werden konnten und ich möchte mich ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes bei uns im Hause entschuldigen. Diese Zustände bezüglich des nicht gereinigten Zimmers entsprechen nicht dem Standard unseres Hauses. Wir werden uns mit der Housekeeping Abteilung zusammen setzen und eine bessere Kontrolle der Zimmerreinigung durchführen, um zukünftig solche Situationen zu vermeiden. Leider ist es am Wochenende häufig der Fall, dass die Gäste alle zu einer bestimmten Uhrzeit frühstücken gehen und es so zu kurzen Wartezeiten kommen kann. Um dies zu vermeiden liegt in den Gästeaufzügen eine Frühstücksampel vor auf der vermerkt ist zu welchen Zeiten es zu Wartezeiten kommen kann und zu welchen Zeiten das Frühstück noch nicht ganz so gut besucht ist. Es tut mir leid zu hören, dass Sie von Ihrem Aufenthalt bei uns im hause enttäuscht waren und mit dem angebotenen Preis-Leistungsverhältnis nicht zufrieden waren. Wir würden uns freuen Sie dennoch noch einmal bei uns im Hause begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Melanie Bröhan Guest Service Manager