Premier Inn Stuttgart City Centre Hotel

als langjähriger Geschäftsreisender und erfahrener Hotelgast sehe ich mich veranlasst, mich über ein aus meiner Sicht völlig inakzeptables Verhalten Ihres Empfangspersonals in Ihrem Premier Inn Hotel Stuttgart City Centre zu beschweren. Kaum betritt man Ihre Hotellobby, ohne auch nur ein einziges „Guten Morgen“ oder „Hallo“ gehört zu haben, wird man in unangemessenem Tonfall angefahren (Mitarbeiter mit kurzen Haaren ziemlich hell häutig, kurze blond/braune Haare und definitiv nicht deutscher Nationalität, da er sehr schwierig und schlechte Deutsch gesprochen hat). Ja, der Check-in beginnt um 15:00 Uhr – das ist mir selbstverständlich bekannt. Dies rechtfertigt jedoch in keiner Weise einen unhöflichen, respektlosen Umgangston. Grundlegende Höflichkeit darf und muss jederzeit erwartet werden. Der konkrete Vorfall ereignete sich am Samstag, den 27. Dezember 2025, um 11:38 Uhr. Der erste Kontakt an der Rezeption war ausgesprochen unangenehm: kein Gruß, keine Freundlichkeit, stattdessen ein barsches und belehrendes Auftreten. Dieser erste Eindruck hat unseren gesamten Aufenthalt negativ geprägt und es uns schwer gemacht, diesen überhaupt zu genießen. Gerade als Geschäftskunde erwarte ich Professionalität, Serviceorientierung und einen respektvollen Umgang. Der bekannte Grundsatz „Der Gast ist König“ scheint in Ihrem Haus – leider – keine Rolle mehr zu spielen. Umso erstaunlicher ist dies, wenn man bedenkt, wie sehr die Hotellerie nach der Pandemie um jeden einzelnen Gast bemüht war. Mit einem solchen Verhalten vergrault man Kundschaft nachhaltig. Für uns steht fest: Wir werden Ihr Hotel nicht erneut buchen und auch keine Empfehlung aussprechen. Zudem werde ich diese Beschwerde auch an den deutschen Reiseverband DRV mitteilen. Ich empfehle Ihnen dringend, diesen Vorfall intern aufzuarbeiten und Ihr Empfangspersonal entsprechend zu schulen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. ob ich überhaupt eine Antwort bekomme und sich jemand überhaupt darum widmet, ist fraglich. Sonst kann ich gerne als Compliance Manager höchstpersönlich ihren Mitarbeiter schulen.

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