Protels La Plage

Wir waren vom 14. bis zum 26. vor Ort und haben zwei Wochen in diesem Hotel verbracht. Insgesamt haben wir unseren Aufenthalt trotz der folgenden Kritikpunkte durchaus genossen. Unsere Erfahrungen jedoch, insbesondere im Hinblick auf das Preis-Leistungs-Verhältnis, ist eher enttäuschend. Zu Beginn unseres Aufenthalts waren wir in der ersten Woche gerade einmal vier Gäste auf der gesamten Anlage. Dennoch mussten wir im Restaurant regelmäßig extrem lange auf unser Essen warten – oft bis zu 1,5 Stunden. Die Speisekarte war ohnehin sehr klein, und zusätzlich waren viele Gerichte schlicht nicht verfügbar. Das führte dazu, dass wir unsere Auswahl ständig ändern mussten, was sehr frustrierend war. Das Frühstück war zwar ausreichend, aber äußerst eintönig. Es gab täglich Pancakes, etwas Obst und trockenes Brot. Positiv hervorzuheben ist lediglich das frisch zubereitete Omelett. Nach dem Ende des Ramadan änderte sich die Situation plötzlich: Am darauffolgenden Wochenende kamen neue Gäste, und es wurde ein großes Buffet aufgebaut, es wurde offensichtlich frisch eingekauft und deutlich mehr geboten. In dieser Zeit fühlten wir uns ehrlich gesagt wie Gäste zweiter Klasse. Kaum waren diese Gäste wieder abgereist, fiel das Hotel jedoch sofort wieder in den alten Zustand zurück – eingeschränkte Auswahl und mangelnde Verfügbarkeit von Speisen. Ein besonders negativer Punkt war der Service an der Rezeption. Ein Mitarbeiter trat uns gegenüber äußerst unfreundlich, arrogant und desinteressiert auf. Begrüßungen wie „Guten Tag“ oder „Hallo“ gab es nie. Besonders ärgerlich war eine Situation beim Bezahlen. Mir wurde Wechselgeld (ca. 3000 Schilling, etwa 1 Euro) versprochen, welches ich nie zurückerhalten habe. Es geht hierbei nicht um den Betrag, sondern um das Verhalten, das ist schlichtweg inakzeptabel und hinterlässt einen sehr schlechten Eindruck. Positiv hervorheben möchten wir hingegen das restliche Personal. Sowohl Housekeeping als auch der Service im Restaurant, waren durchweg freundlich, bemüht und hilfsbereit, hier haben wir uns wirklich sehr wohlgefühlt. Der DJ war eine Katastrophe. Den ganzen Tag wurde übertrieben laute Musik gespielt, mit einem Bass, der teilweise unerträglich war. Wir mussten täglich mehrfach darauf hinweisen, die Musik leiser zu stellen. Die Musikauswahl passte überhaupt nicht zum Ambiente, weder tagsüber noch zum Essen am Mittag oder Abend. Zusätzlich wurden Songs stundenlang in Dauerschleife gespielt. Der DJ schien die Musik nicht für die Gäste, sondern für sich selbst aufzulegen und versuchte ständig, Übergänge zu mixen, die einfach nur unangenehm klangen. Es war so störend, dass wir kurz davor waren, die Anlage selbst auszuschalten, bevor wir uns schließlich an der Rezeption beschwert haben. So etwas ist für ein Hotel dieser Preisklasse absolut inakzeptabel. Ein weiterer Punkt, der uns sehr gestört hat: In vielen Bewertungen wird von „modernen Zimmern“ gesprochen – das können wir absolut nicht bestätigen. Wir haben uns mehrere, der insgesamt 16 Zimmer rund um den Pool angeschaut, und diese waren alle gleich ausgestattet. Die Möbel sind alt, die Einrichtung sehr schlicht und wenig dekoriert. Insgesamt wirkt alles eher wie aus den 80er-Jahren und keinesfalls modern. Hier entsteht der Eindruck, dass einige Bewertungen nicht der Realität entsprechen. Die Anlage selbst entspricht ebenfalls nicht den Bildern, die man online findet. Diese wirken stark bearbeitet und spiegeln die Realität nicht wider. Vor Ort ist vieles renovierungsbedürftig, teilweise marode und deutlich in die Jahre gekommen. Preis-Leistung stimmt aus unserer Sicht überhaupt nicht. Für etwa 124 USD pro Nacht, erwartet man deutlich mehr, insbesondere wenn es in der Umgebung günstigere und gleichzeitig bessere Alternativen gibt. Ein echtes Highlight war allerdings ein vom Manager organisiertes Dinner am Strand. Dieses war wunderschön gestaltet und ein wirklich besonderer Moment, dafür möchten wir uns nochmals, ausdrücklich bedanken. Abschließend möchten wir betonen: Trotz der genannten Kritikpunkte hatten wir insgesamt einen schönen Urlaub. Das Personal war größtenteils sehr herzlich und bemüht, was vieles wieder wettgemacht hat. Die angesprochenen Punkte – insbesondere beim Essen und der Musik – sind jedoch Dinge, die in dieser Preisklasse, so nicht vorkommen sollten und den Gesamteindruck deutlich trüben. Fazit: Das Hotel hat Potenzial, aber aktuell gibt es deutliche Mängel in Organisation, Angebot, Ehrlichkeit gegenüber Gästen und im Umgang mit Ruhebedürfnis. Ohne grundlegende Verbesserungen können wir das Hotel derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Ausreichende Größe, Möbel in die Jahre gekommen, Lattenrost selbst gebaut

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant

Der Rezeptionist war arrogant, hochnäsig und zu allem guten, hat er mich noch abgezockt/beklaut