Protur Sa Coma Playa Hotel & Spa

Sehr geehrter Gast, wir bedauern sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt in so schlechter Erinnerung behalten haben, nehmen jedoch unser Recht in Anspruch den Sachverhalt auch aus unserer Sichtweise zu schildern: Es gab aufgrund der Insolvenz von Thomas Cook in den ersten zwei Tagen einige Unklarheiten auf allen beteiligten Seiten, sowohl Kunden- als auch Hoteliersseite. Nach Insolvenzerklärung und vor Äusserung der Versicherung des Veranstalters, glaubte das Management, dass Thomas Cook Gäste ab dem 23.09. direkt bezahlen müssten. Woraufhin ca. 30 betroffenen Gäste kontaktiert wurden, die alle mit Empathie und Verständnis für die Situation reagierten, mit Ausnahme von Ihnen, der als Einziger anfing aggressiv und respektlos zu sprechen, das Hotelpersonal zu beschimpfen und damit zu drohen negative Kommentare in den sozialen Netzwerken zu posten. Das trug sich am Abend des 25. Septembers zu und Ihre Abreise war für den nächsten Tag um 11:40 Uhr vorgesehen. Am nächsten Morgen stellte sich dann heraus, dass Sie im Morgengrauen vorzeitig abgereist waren mit der klaren Absicht, nicht zu bezahlen. Und das obwohl am Ende dank der Entscheidung von Protur Hotels alle von Gäste geleisteten Zahlung komplett zurückerstattet wurden, und somit alle anderen betroffenen Gäste sehr zufrieden mit der Art und Weise des Umgangs durch unsere Hotelkette gewesen sind.