Radisson Blu Hotel Hamburg Airport

Das Radisson Airport ist das einzige Hotel mit direktem Zugang zum Hamburger Flughafen. Vom Hotel sind es nur 1-2 Minuten zu Fuß bis zum Terminal. Im Hotel ist nur Kartenzahlung möglich.

Ansprechendes und sauberes Zimmer. Ca. 25-30 qm groß. Großer LCD-TV, 2 Sessel, Nespressomaschine und Wasserkocher vorhanden. Leider funktionierte Ende November die Heizung nicht und es war recht frisch im Zimmer. Wir kontaktierten die Rezeption und uns wurde ein Radiator (!) geliefert. Bis das Zimmer warm wurde hat es entsprechend lange gedauert. Recht gute Schallisolierung.

Kompletter Reinfall. Wir gehen eigentlich sehr gerne in Radisson Hotels, da wir hier in puncto Service viele positive Erfahrungen gemacht haben, aber Hamburg fällt hier komplett aus dem Rahmen. Beim Check-in haben wir deutlich ausgeführt, dass wir kein Frühstück benötigen (da früher Check-out am Morgen). Kurz darauf erhielten wir eine Mail, die uns darüber informierte, dass unserem Konto ein Frühstück belastet worden ist. Unabhängig davon, dass wir kein Frühstück wollten, stellt sich schon die Frage, warum für 2 Personen 1 Frühstück gebucht worden ist. Die dann an der Rezeption für den gleichen Tag zugesagte Stornierung hat nicht funktioniert und musste zeitaufwendig am nächsten Morgen durchgeführt werden. Dafür waren wir nicht so früh aufgestanden! Merkwürdig fanden wir auch die Mail mit der uns das Hotel 1 ½ Tage nach Abreise (!) im Hotel herzlich willkommen hieß. Ärgerlich fanden wir, dass Gebühren erhoben worden sind, obwohl in unserer Buchung stand „geschätzte zusätzliche Gebühren EUR 0.00“. Das ein Zimmerschlüssel nicht funktioniert hat und das Personal an der Rezeption schnell überfordert war, fällt da schon nicht mehr ins Gewicht. Schade, da das Hotel durch ansprechende Zimmer und eine attraktive Lage beste Voraussetzungen bietet. Wir haben das Hotel 2 Mal schriftlich um Stellungnahme gebeten: Keinerlei Reaktion.

s.o.

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