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Steffen (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Alleinreisend • August 2016 • 3-5 Tage • Arbeit
Man hat mich als Stammgast verloren
2,0 / 6

Allgemein

Früher Top, heute nur Flop... War früher Stammgast, Frühstück ist sehr schlecht geworden. Die Herzlichkeit des Personals von früher fehlt (beim Check Inn und Check Out), Mangelnde Sauberkeit Zimmer (Staub wird nicht gewischt, Nudelreste von Vorbewohnern lagen in der Minibar in einer ALuschale, es dauerte 2 Tage und mehrere Nachfragen, bis dies entfernt worden ist, danach war aber die Minibar verschlossen, keine Entschuldigung. Für Raten über 100 Euro darf so etwas nicht passieren... Eine Guest Satisfikation Garantie wurde mir auch nicht angeboten, obwohl die Probleme nicht wirklich gelöst worden sind... Kein Room Upgrade (habe ich in dem Hotel noch nie gehabt) als Goldkunde... Gehe jetzt immer in ein anderes Hotel in Hamburg


Zimmer
  • Eher gut
  • Grob schön stylisch, im Detail schlecht


    Restaurant & Bars
  • Schlecht
  • Früher war das Frühstück viel umfangreicher, jetzt gibt es nur eine Käsesorte und zwei drei Wurstsorten zum Frühstück.... So woll ökologisch wirken, man kann zwar ökologisch machen, aber man muss nicht deswegen nicht die Auswahl verkleinern?


    Service
  • Sehr schlecht
  • Staub im Zimmer, was nicht entfernt wird, Nudeln in Minibar vom Vorgänger (so etwas darf nicht passieren, bei so einem Hochpreisisgen Hotel), keine Entschuldigung oder so


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • direkt am Bahnhof Dammtor, man fällt aus dem Zug direkt ins Hotel


    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Geschäftsreise

    Preis-Leistung
  • Schlecht

  • Infos zur Reise
    Verreist als:Alleinreisend
    Dauer:3-5 Tage im August 2016
    Reisegrund:Arbeit
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Steffen
    Alter:36-40
    Bewertungen:156
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Steffen, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Ich bedauere sehr, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Die von Ihnen genannten Punkte dürfen nicht sein und entsprechen auch nicht unseren Standards. Dafür entschuldige ich mich in aller Form und versichere Ihnen, dass ich die Angelegenheit persönlich mit meinem verantwortlichen Team verfolgen werde. Ich hoffe, dass Sie uns trotzdem die Gelegenheit geben, Sie noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Sie von unserem Service überzeugen zu können. Für weitere Anliegen oder Rückfragen wenden Sie sich gerne jederzeit direkt an mich, tanja.ruehmann@radissonblu.com. Telefonisch unter 040/35 02 0 Mit freundlichen Grüßen, Tanja Rühmann PR & Quality Manager