Radisson Resort and Suites Phuket

Sehr geehrte Julia Herzlichen Dank, dass Sie sich für Swissotel Resort Phuket Kamala entschieden haben. Es tut mir sehr leid zu hören, dass wir Ihren Erwartungen nicht entsprachen und ich entschuldige mich dafür. Gerne nehme ich jedoch Stellung zu Ihrem Feedback: In jeder Internet Buchungsmaschine ist unser Standort klar markiert mit Karte somit sollte die Lage für Sie keine Überraschung sein. Die Brücke die Sie so schön als "versifft" beschreiben, gehört nicht zum Hotel und ist Staatseigentum. Der Zugang zum Strand ist aber nicht nur unter dieser Brücke möglich, Sie können auch ganz einfach die Strasse überqueren und durch den Beach club gehen. Auch wenn die Brücke nicht zum Hotel gehört, reinigt unser Team diese 2 mal monatlich. Nach Regenfällen kann es sein, dass Wasser wieder in der Unterführung sich sammelt. Wir sind nicht berechtig, bauliche Aenderungen vorzunehmen. Sie reisen in einer der geschäftigsten Tage im Jahr (Weihnachten/Neujahr) und erwarten das deine Massen unterwegs sind? Zudem haben wahrscheinlich 90% unserer Gäste den Silvesterabend bis spät in die Nacht gefeiert und stehen deshalb spät auf an Neujahr, wie Sie auch. Da kann es schon sein dass Frühstück spät am morgen sehr voll ist. Um 9 Uhr morgens war das Restaurant fast leer, dies hat nichts mit unseren Mitarbeitern zu tun. Wir haben an diesem Tag das Frühstück auch bis 11.30 Uhr geöffnet lassen. Ja ich gebe Ihnen recht, dass unser Hotel nicht das Neueste ist, absolut. Das Alter des Hotels allerdings nichts mehr Sternen zu tun. Ich habe Ihr Zimmer nach Abreise persönlich inspiziert und konnte leider nicht feststellen was Sie genau mit schmutzig meinen. Das hat mich doch sehr verwundert. Wie sie richtig festgestellt haben, haben wir keinen Aufzug in unserem Hause, dies ist auch so nicht ausgeschrieben auf den Buchungsseiten auch da, keine Überraschung. Immer 6 Zimmer haben ein eigenes Treppenhaus und einen eigenen, großen Balkon sowie Fenster auf beide Seiten (Pool und Berg/Front). Ich verstehe Ihr Feedback sehr gut finde es allerdings nicht ganz den Tatsachen entsprechend. Nichtsdestotrotz werde ich gewisse Punkte aufnehmen und sie mit meinem Team besprechen um eventuelle Verbesserungen zum Beispiel im Serviceablauf zu implementieren. Falls Sie noch anderes konstruktives Feedback oder fragen haben, können Sie mich gerne via email kontaktieren: claudio.schibli@swissotel.com Nochmals Entschuldigung dass es Ihnen bei uns nicht gefallen hat und ich hoffe, dass Sie uns nochmal eine Chance geben, vielleicht eher in Nebensaison. Mit tropischen Grüssen Claudio Schibli Hotel Manager Swissotel Resort Puket Kamala Beach