Ramada bei Wyndham Dresden

Wir haben zwei Zimmer derselben Kategorie gebucht, wurden jedoch mit sehr unterschiedlichen Standards überrascht. Eines der Zimmer war modern eingerichtet und verfügte über eine Klimaanlage – das andere hingegen war deutlich älter, ohne Klimaanlage und entsprechend unangenehm warm. Auf Nachfrage konnten uns die Mitarbeitenden an der Rezeption keine klare Erklärung geben. Es hieß lediglich, dass eventuell ein Zimmer ein „Upgrade“ gewesen sei – sicher war man sich dabei offenbar selbst nicht. Als Gast erwartet man in so einem Fall mehr Transparenz und eine nachvollziehbare Kommunikation. Die Badezimmer beider Zimmer wirkten in die Jahre gekommen – funktional, aber renovierungsbedürftig. Ein besonders irritierender Vorfall betraf jedoch unsere Privatsphäre: Während unseres Aufenthalts betrat eine Mitarbeiterin der Rezeption unangekündigt das Zimmer, obwohl wir dieses ganz regulär belegt hatten. Als Begründung hieß es, das Zimmer sei im System als „nicht belegt“ markiert gewesen. Für uns als Gäste ist so ein Vorfall mehr als unangenehm – eine mündliche Entschuldigung war zwar vorhanden, blieb jedoch die einzige Reaktion. Hier hätten wir uns mehr Professionalität, Verantwortungsbewusstsein und eine ernsthaftere Auseinandersetzung mit dem Fehler gewünscht. Insgesamt hat uns der Service leider nicht überzeugt. Die Kommunikation wirkte unkoordiniert, und der Umgang mit berechtigtem Feedback war eher ausweichend als lösungsorientiert. Als zahlender Gast erwartet man nicht Perfektion – aber zumindest Verlässlichkeit, Respekt vor der Privatsphäre und ein Gefühl von Willkommen-Sein. Positiv hervorzuheben ist die Lage: Die Autobahnanbindung ist sehr gut, in wenigen Minuten erreichbar.

Weit von der Stadt entfernt, jedoch nah an der Autobahn

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