re.vita - naturresort & spa

Liebe Shally, vielen Dank für die Schilderung Ihrer Eindrücke aus unserem Haus. Es ist schön zu hören, dass wir Sie mit unserem Zimmer und unserem Service überzeugen konnten. Ebenfalls freuen wir uns sehr über Ihre lobenden Worte zu unseren Speisen und unserem Saunabereich. Auch für Ihre Anmerkungen möchten wir Ihnen danken. Gerne möchten wir auf diese näher eingehen. Dass Sie mit unserem Badezimmer nicht zufrieden waren ist sehr schade. Die Größe der Badezimmer sind vom Verhältnis der Zimmergröße angepasst und bieten somit ein optimales Maß. Für die Unannehmlichkeiten in Ihrem Zimmer und in unserem Wellnessbereich bzgl. der Sauberkeit möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Dies sollte so nicht vorkommen und entspricht keinesfalls unserem Qualitätsstandard. Auch Ihre Erfahrung mit der Weinbestellung sollte so nicht sein und tut uns sehr leid. Jedoch ist es selbstverständlich möglich, einen offenen Wein wieder zurück zu geben und einen Neuen zu erhalten. Dass Ihnen unser Ruheraum nicht zugesagt hat ist sehr schade. Unsere Gäste beschreiben diesen als ein Wohlfühlort und schätzen diesen zum Entspannen sehr. Zu den Kernzeiten lässt es sich hier allerdings nicht immer vermeiden, dass es mal etwas voller ist. Ihre Anmerkung zu den Getränken in unserem Wellnessbereich können wir nicht ganz nachvollziehen. Tagsüber stehen vor dem Ruheraum bis 17:30 Uhr Kaffee, Tee, Erfrischungsgetränke und kleine süße Verführungen für unsere Gäste bereit. Für die Plastikbecher haben wir uns in diesem Bereich aufgrund der Verletzungsgefahr entschieden. Ihren Hinweis zu unserem SPA-Bereich werden wir aufnehmen und weiterleiten. Vielen Dank dafür. Unser Fitness- und Freizeitangebot ist einer der Gründe warum unsere Gäste immer wieder ins revita kommen. Viele beschreiben dieses als ein absolutes Highlight. Von 07:30 – 16:00 Uhr bieten wir unseren Gästen mit drei Sportlehrern von Montag – Freitag immer mind. zwei parallel laufende Angebote zur Auswahl. Am Samstag steht Ihnen ein Sportlehrer mit einem abwechslungsreichen Angebot zur Verfügung. Somit hat jeder Gast die Möglichkeit das für sich passende zu nutzen. Ihre Kritik zu diesem Bereich ist für uns daher nicht nachvollziehbar. An dem Äußeren unseres Hauses lässt sich baulich leider nicht mehr viel verändern. Deshalb konzentrieren wir uns voll und ganz auf den liebevollen Stil im Inneren unseres Hauses. Und wie Sie bereits beschrieben haben lohnt sich ein Blick hinein in die revita-Welt! Das Thema „Rauchen“ ist für uns immer wieder eine „kleine Gratwanderung“. Um all unseren Gästen gerecht zu werden, erlauben wir das Rauchen eingeschränkt im Foyer der 1. Etage, das ist richtig. Da der Rest des Hotels Nichtraucher Bereiche sind, denken wir ist diese Lösung ein guter Kompromiss. Da wir uns mit diesem Thema aber immer wieder auseinandersetzen und all unseren Gästen gerecht werden möchten, haben wir entschieden bei der nächsten größeren Renovierung in unserem Haus eine Raucherlounge einzurichten. Wir hätten uns sehr gefreut, wenn Sie während Ihres Aufenthaltes eine Information über Ihre Anmerkungen gegeben hätten. So wäre es uns möglich gewesen sofort zu reagieren. Wir wünschen Ihnen für Ihre Zukunft alles Gute. Herzliche Grüße aus dem Harz, Ihr revita-Team