Relais & Châteaux Hotel Burg Schwarzenstein

Ein grundsätzlich sehr schönes Chateau-Hotel mit einem atemberaubenden Blick über die Weingüter. Ich war hier im Rahmen eines Teamevents mit dem Unternehmen - wozu diese Location sicher geeignet ist. Leider jedoch mit einem Service, mit zu viel Personal, welches entweder wenig Erfahrung hat mit der Erwartugnshaltung in der Kategorie oder schlicht und ergreifend unmotiviert "Dienst nach Vorschrift" macht. Privat würde ich mir nicht unbedingt dieses Hotel aussuchen - am Ende will ich bei dem Geld zuvorkommenderes Personal welches mitdenkt.

Ich habe leider ein weniger schönes Zimmer nach hinten erwischt, welches im Vergleich zu meinen Kollegen klein und dunkel war. Auch unschön die Dusche mit dem Abfluss in der Mitte. Ich habe Probleme mit meinen Füssen und habe mich hier unerfreudlicher Weise oft gestossen. Auch ist der Abfluss der "ebenerdigen" Dusche so, dass man sehr leicht das ganze Badezimmer unter Wasser setzt. Die Beleuchtung war in meinem Zimmer auch im Bad supotimal - was für eine Frau beim Schminken auch nicht gut ist. Der Vorteil, dass das Zimmer nach hinten raus geht und "ruhiger" ist, wurde damit wett gemacht, dass es direkt an der Tür zum Treppenhaus war und dadurch auch wieder eher unruhig gewesen ist.

Der Service entspricht nicht dem, den man bei der Kategorie erwartet. Ich bin als einer der ersten von über 30 Kollegen schon morgens angereist und habe als einer der letzten am späten Nachmittag mein Zimmer, welches nach so einer langen Wartezeit eines der schlechtesten und damit doppelt so enttäuschend war, als letzte nach 15 Uhr erhalten. Obwohl eine ganze Reihe an Kollegen ganz einfach vorgezogen wurden, bestand die Dame - warum auch immer - bei mir daran, dass man bei mir nichts machen könne. Wenn man offenbar nicht unangenehm wird, erreicht man hier leider mit Freundlichkeit nicht viel. Ich habe etwas im Hotel vergessen - aber es ist telefonisch selbstverständlich auch niemand erreichbar. Wenn man etwas an der Bar will und der sehr junge Barman (offenbar auch noch in Ausbildung) nicht da ist, kann von den 3 Leuten der Rezeption auch niemand helfen. Dass die Bestellung dann trotzdem angenommen wird, kommt nicht proaktiv von den Mitarbeitern, sondern muss mit Nachdruck untermauert werden. Und selbst am Tag des Auscheckens gibt es hier keine Kommunikation zwischen Rezeption und Personal, welche Zimmer schon frei sind. Ich wurde noch beim Duschen überrascht mit "oh, Sie sind ja noch da". Bei Frühstück habe ich extra nach laktosefreier Milch gefragt, die nach fast einer halben Stunde dann auch kam - und leider, wie ich Abends feststellen musste, nicht laktosefrei war. Und so ging es an sich den ganzen Aufenthalt weiter... Alles in allem kein Service, der für diese Kategorie angemessen ist. Schade, man könnte viel mehr aus dem Haus machen.

Die Gegend ist atemberaubend.

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