Relax Hotel Villa La Gardenia & Oleandra

Das Hotel liegt sehr schön am Hang, die Zimmer sind gut ausgestattet und die Aussicht auf den Gardasee ist perfekt, das Essen und die Bedienung sind insgesammt o.k. Die steile Auffahrt ist eine Herrausforderung sowohl mit dem Auto als auch zu Fuß. Wir haben hier Urlaub mit einem Hund gemacht was absolut ungeeignet ist. Leider lief fast den ganzen Tag der Gärtner mit einem Laubbläser durch die Gegend, von Mittagsruhe oder relaxen keine Rede. Wir sind insgesamt enttäuscht, der Kundenservice steht hier nicht im Vordergrund, hier ist der Chef noch Chef und es gilt mehr „Schein als Sein „ und unsere Ausweise wurden hier am Empfang verbummelt, wir haben sie nie wieder gesehen!

Wir haben in der Villa Oleandra gewohnt, alles ist dort o.k. und relativ neu, perfekte Aussicht von der Terrasse. Der Zimmerservice ist mit einem Hotel nicht zu vergleichen, es wird sehr oberflächig geputzt und trotz dem Schild „bitte nicht stören“ wird kurz angeklopft und dann geht die Tür auf.

Das Frühstück: 2 Wochen immer das gleiche , keine Abwechslung und aus meiner Sicht auf dem Niveau einer Jugendherberge. Auf der herrlichen Terrasse dürfte man nichts essen, wer es trotzdem wagte wurde zurechtgewiesen. Abendessen: Das war insgesamt in Ordnung und abwechslungsreich.

Einchecken: Das Einchecken hat uns gleich gezeigt wie hier mit Kunden umgegangen wird. Beim hektischen Empfang haben meine Frau und ich unsere Ausweise abgeben und wir wurden dann gleich auf das Zimmer geführt. Leider haben wir versäumt unsere ausweise sofort zurückzufordern: Unsere Ausweise sind seitdem verschwunden trotzdem meine Frau und ich absolut sicher sind sie nicht zurück bekommen zu haben, was die Dame am Empfang aber behauptet hat. Der Chef: Hier ist der Chef noch Chef und das sagte er auch permanent und was der Chef sagt ist richtig und vor allem in welchem Ton er mit uns gesprochen hat zeigt, so lange alles glatt läuft ist man nett und freundlich, gibt es ein Problem wird das ignoriert und grundsätzlich ist der Gast dann schuld. Wir sollen aufs Zimmer gehen und unsere Ausweise suchen, bei ihm passieren keine Fehler, Kundenorientierung und Kundenservice gehen anders. Klasse war, das uns die Dame vom Empfang, die unsere Ausweise verbummelt hat, jeden Abend beim Essen gefragt hat, ob alles in Ordnung sei, ich musste immer „Schreien vor Glück“!

Kommt man an und weiß von nichts ist man geschockt, die Auffahrt mit mehr als 20 % Steigung ist machbar und es geht mit der Zeit und etwas Mut. Viele Hotelgäste fahren dann nicht mehr nach unten, weil der Respekt und die Angst zu groß sind .da wieder hinauf zu müssen. Diese Info gehört deutlich in die Hotelbeschreibung. Parkplätze sind vorhanden aber leider nicht auf die Zimmernummer reserviert , kommt man abends wieder und man hat Pech ist alles voll, dann muss man die steile Auffahrt zurück und eine Ebene tiefer sein Glück versuchen .

Beliebte Aktivitäten

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