Rewaya Inn Resort

Lieber Robert, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen zu bewerten. Es freut uns, dass Sie mit dem Service am Pool sowie mit den Freizeitangeboten und den Wasserrutschen zufrieden waren. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie in anderen Bereichen nicht die Servicequalität erlebt haben, die wir uns für unsere Gäste wünschen. Ihre Hinweise zum Verhalten des Personals in den Restaurants und an der Rezeption nehmen wir sehr ernst. Freundlichkeit und Aufmerksamkeit sollten jederzeit selbstverständlich sein – unabhängig davon, ob eine Führungskraft anwesend ist. Auch die Situation bezüglich des dritten Bettes sowie die angesprochene Sauberkeit entsprechen nicht unserem Standard, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen. Bezüglich der Lage und der Umgebung danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung. Ebenso nehmen wir Ihr Feedback zum All-Inclusive-Angebot, insbesondere in Bezug auf zusätzliche Kosten für bestimmte Kinderangebote und Eis, sehr ernst und werden dies intern prüfen, um unsere Leistungen transparenter zu kommunizieren. Wir danken Ihnen für Ihre konstruktive Kritik, da sie uns hilft, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von Verbesserungen zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hotelteam