Riessersee Hotel

Sehr geehrter Diogo, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns von Ihren Eindrucken und Erlebnissen bei uns im Hause zu berichten! Ich möchte mich in aller Form für die unzureichende Sauberkeit auf Ihrem Zimmer entschuldigen. Das ist ein absolutes No-Go und nicht der Standard unseres Hauses. Unsere Gäste sollen sich schließlich wohl fühlen auf unseren Zimmern und sich nicht eckeln müssen. Ich habe bereits mit unserer Hausdame Rücksprache gehalten, dass hier zukünftig gründlicher gearbeitet wird und dies nicht mehr vorkommt. Als Sie mit Ihrem Anliegen zu uns an die Reception gekommen sind, hatte meine Kollegin ein offenes Ohr und hat Ihnen verschiedene Optionen wie einen Umzug in ein anderes Zimmer oder ein Zimmer-Upgrade angeboten. Da dies nicht angenommen wurde und Sie sich dazu entschieden haben, nach 2 anstatt nach 4 Nächten abzureisen, hat Ihnen meine Kollegin die 2 weiteren Nächte erlassen als kleine Entschädigung für die mangelhafte Sauberkeit und für die Umstände. Sonst hätten diese regulär bezahlt werden müssen, da es Ihre persönliche Entscheidung war, früher abreisen. Entschuldigt haben wir uns vor Ort mehrmals und wir bedauern nach wie vor, dass Ihr Zimmer nicht ordentlich gereinigt wurde. Eine Teilgutschrift haben wir Ihnen nicht zugesichert, dafür haben wir Ihnen - wie bereits erwähnt - die zwei Nächte erlassen. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einem erneuten Besuch nocheinmal die Chance geben würden, Sie von einer verbesserten Leistung zu überzeugen! Mit freundlichen Grüßen aus Garmisch-Partenkirchen, Annika Naumann Empfangsleitung