Ringhotel Fährhaus

Sehr geehrter Gast, wir verstehen Ihre Unzufriedenheit und hatten aus diesem Grund bereits während Ihres Aufenthaltes stetigen Kontakt mit Ihnen, um Ihnen ein Bestmögliches Alternativ Angebot zu machen bzw. die von Ihnen kritisierten Punkte abzustellen. Niemand ist perfekt und uns ist bewusst, das wir bei all unseren kleinen Schwächen, die wir dieses Jahr bereits abgestellt haben, noch einiges auf unserer ToDo Liste steht. Wir möchten allerdings gerne auf einige Punkte von Ihnen eingehen. Ein Buffet hat den Vor - und gleichzeitig den Nachteil, das sich jeder Gast frei bedienen kann. So kommt es manchmal unweigerlich zu zeitweisen Engpässen, in denen die Speisen wieder aufgefüllt werden. Frisches Obst ist ein fester Bestandteil auf unserem Frühstücksbuffet, genauso, wie unsere Speisen immer frisch zubereitet und nicht aus der Mikrowelle kommen. Was die Abwechslung bei der Halb-Pension betrifft, nehmen wir Ihre Kritik gerne an und achten noch mehr auf unsere Vorauswahl (haben Sie mir vor Ort nicht mitgeteilt). Die Außenbereiche werden von einer Fachfirma gepflegt, die regelmäßig mehrmals im Monat die Beete und Rabatten bearbeitet. Selbstverständlich sieht es in diesem Moment nicht immer perfekt aus und gegen das Laub bei einer Waldrand-Lage in der wir uns befinden, wären wir leider auch bei einem stündlichen Rhythmus machtlos. In diesem Punkt können wir Ihre konstruktive Kritik nicht ganz nachvollziehen. Zum Umgang mit Beschwerden trifft Ihre Kritik ebenfalls auf Unverständnis unsererseits. Ich habe mich persönlich Ihrer Beschwerde angenommen und Ihnen schlussendlich nach Matratzentausch und Kompensationsangeboten ein kostenloses Zimmer-Upgrade von einem Doppelzimmer auf zwei Junior Suiten angeboten, das Sie dankend angenommen und Ihre Zufriedenheit als Feedback gegeben haben. Wir akzeptieren Ihre Meinungsäußerung, können Sie allerdings nicht nachvollziehen nach den vor Ort mit Ihnen geführten Gesprächen. Ihr Jens Becker & Team