Riolavitas Resort & Spa

Lieber Sebastian, zunächst möchte ich mich herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so detailliert mit uns zu teilen. Es freut uns außerordentlich zu hören, dass Sie insgesamt einen sehr positiven Aufenthalt hatten und unser Team – insbesondere Maik – als hilfsbereit und aufmerksam erlebt haben. Ihr Lob für den Service, die Gastronomie, die Sauberkeit der Zimmer und die Animation freut uns sehr, denn genau daran arbeiten wir jeden Tag. Zu Ihren Anmerkungen: Service und Personal: Es freut uns, dass Maik als Hauptansprechpartner und Ihre gesamte Begegnung mit unserem Team so positiv verlaufen ist. Wir legen großen Wert darauf, Gäste zu jeder Zeit zu betreuen und auch ohne Trinkgeld ein hohes Serviceniveau zu liefern. Wir werden Ihr Lob intern weitergeben und sicherstellen, dass die Motivation und die Servicequalität auf dem gleichen hohen Niveau bleiben. Gastronomie: Vielen Dank für das positive Feedback zur Getränke- und Barleistung, besonders an das Bar-Team. Bezüglich des Essens und der Darstellung der Gerichte nehmen wir Ihre Anmerkung ernst. Wir prüfen aktuell unsere Menüpräsentation im Restaurant sowie die tatsächliche Vielfalt und Bildqualität der angebotenen Speisen, um Enttäuschungen zu vermeiden und realistische Erwartungen zu setzen. Ihr Hinweis zu den Garnelen wird bei der nächsten Menüplanung berücksichtigt. Zimmer & Reinigung: Es freut uns, dass die Zimmer sauber und gepflegt waren. Sollten Sie trotzdem während Ihres Aufenthalts einen Bereich bemerkt haben, der zusätzliche Aufmerksamkeit benötigt, zögern Sie bitte nicht, uns dies mitzuteilen – wir optimieren die Reinigungsprozesse kontinuierlich. Hygiene in öffentlichen Bereichen: Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Hygiene hat für uns oberste Priorität. Wir arbeiten umgehend an zusätzlichen Kontrollen, Schulungen des Personals und verstärkten Reinigungsroutinen in allen öffentlichen Bereichen, um eine gleichbleibend hohe Sauberkeit zu gewährleisten. Animation und Sportangebote: Schön, dass Ihnen die Animation sowie das Sport-/Unterhaltungsportfolio gefallen haben. Sollten Sie bestimmte Wünsche oder Vorschläge für weitere Programme oder Aktivitäten haben, teilen Sie diese gerne mit uns – wir prüfen gerne, wie wir unser Angebot erweitern oder verbessern können. Gesamteindruck: Ihre Einschätzung, dass unser Hotel vor allem durch exzellenten Service, freundlichen Umgang und gute Gastronomie überzeugt, bestätigt uns in unserer Ausrichtung. Die genannten Verbesserungen bei Hygiene und Essenspräsentation nehmen wir sehr ernst, und wir arbeiten bereits an konkreten Maßnahmen. Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen, damit Sie die Fortschritte direkt erleben können. Herzliche Grüße Ihr Riolavitas Side Resort & Spa Hotel-Team Maik Fachinger Gästebetreuung