Zimmerreinigung sehr schlecht, überall dreckig und heruntergekommen, zudem hatte mein Sohn 8 Tage zu kämpfen mit einer Lebensmittelvergiftung, die so schlimm war sowas hatten wir noch nie. Bei einem so guten Hotel für 5200€ für eine Woche ist das nicht akzeptabel. Eigentlich müsste man eine Entschädigung bekommen bei so einem Vorfall.
Beliebte Aktivitäten
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Sehr geehrte Frau Jennifer, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere in Bezug auf die Zimmerreinigung und den Zustand der Suite. Ihre Rückmeldung wurde an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um notwendige Maßnahmen zu ergreifen und unsere Servicequalität weiter zu verbessern. Bezüglich Ihrer Anmerkung zur Erkrankung Ihres Sohnes möchten wir betonen, dass wir im Rixos Premium Belek höchste Standards in den Bereichen Lebensmittelsicherheit und Hygiene anwenden. Unsere Prozesse basieren auf international anerkannten Systemen wie HACCP und werden regelmäßig durch unabhängige, zertifizierte Labore sowie behördliche Institutionen überprüft. Bisher haben alle durchgeführten Analysen keine Auffälligkeiten gezeigt. Gleichzeitig ist es wichtig zu erwähnen, dass Magen-Darm-Erkrankungen verschiedene Ursachen haben können und nicht immer eindeutig einer einzelnen Quelle zugeordnet werden können, insbesondere in internationalen Urlaubsumgebungen. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und danken Ihnen nochmals dafür. Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Da wir Sie über diese E-Mail-Adresse leider nicht erreichen können, möchten wir Sie bitten, uns unter folgender Adresse zu kontaktieren: premiumbelek@rixos.com Mit freundlichen Grüßen, Hotelmanagement
