Rixos Premium Tekirova

Enttäuschend und überbewertet – keine Empfehlung Unser Aufenthalt im Rixos Premium Tekirova (5 Sterne) war insgesamt sehr enttäuschend. Bereits nach kurzer Zeit entstand der Eindruck, dass Gäste je nach Herkunft bzw. Sprache unterschiedlich behandelt werden – leider zu unserem Nachteil. Man fühlt sich nicht als gleichwertiger Gast, sondern wie ein Gast zweiter Klasse. Beschwerden werden zwar höflich entgegengenommen, jedoch ohne konkrete Umsetzung. Mehrfach zugesagte Maßnahmen blieben folgenlos. Gerade vor dem Hintergrund des Hotelnamens sowie des beworbenen Premium-Anspruchs und der 5-Sterne-Kategorie waren unsere Erwartungen deutlich höher – diese wurden in keiner Weise erfüllt. Wir reisten als mehrere Familien an, jedoch zu unterschiedlichen Zeiten. Zu Beginn beantragten wir keinen sofortigen Hotelwechsel, da wir auf Besserung hofften und die gemeinsame Urlaubszeit nicht direkt organisatorisch belasten wollten. Nach einigen Tagen war jedoch klar: Mit Erholung hatte dieser Aufenthalt nichts mehr zu tun. Für die letzten vier Tage wollten wir daher das Hotel wechseln – in ein gleichwertiges Hotel bzw. derselben Preiskategorie. Von der TUI erhielten wir hierfür ein Angebot: 672 € Mehrpreis für nur drei Nächte. Aus unserer Sicht ist dieses Angebot in keiner Weise nachvollziehbar und spricht für sich. Der Hotelalltag wirkt sehr unruhig und chaotisch. Es scheint, als wären zeitweise deutlich mehr Kinder als Erwachsene anwesend – allerdings ohne sinnvolles oder strukturiertes Kinderprogramm. Besonders abends gibt es keinen separaten Bereich für Kinder. Stattdessen verteilen sie sich im gesamten Hotel, was die ohnehin laute Atmosphäre zusätzlich verstärkt und den Aufenthalt weder für Familien noch für Ruhesuchende angenehm macht. Viele kritische Bewertungen, die wir im Vorfeld noch angezweifelt haben, erwiesen sich rückblickend als zutreffend – teilweise sogar als untertrieben. Für uns steht fest: Der Aufenthalt entsprach weder dem Preisniveau noch dem Anspruch eines 5-Sterne-Premium-Hotels. Aktuell können wir dieses Hotel nicht weiterempfehlen

Wir hatten ursprünglich ein Standardzimmer mit Meerblick gebucht. Für einen Aufenthalt von 20 Tagen war der vorhandene Stauraum jedoch völlig unzureichend – der Schrank war viel zu klein, sodass sich unsere Kleidung und persönlichen Dinge kaum unterbringen ließen. Nach drei Tagen erhielten wir schließlich ein größeres Zimmer der nächsthöheren Kategorie. Die Stauraumsituation war dort zwar etwas besser, jedoch machte das Zimmer insgesamt einen deutlich abgewohnten Eindruck. Das Bad ist unpraktisch geschnitten und wenig benutzerfreundlich, zudem ließ die Zimmerreinigung spürbar zu wünschen übrig und wirkte oftmals nur oberflächlich.

Wer hauptsächlich auf Hähnchen und Nudeln steht, könnte mit dem Angebot zufrieden sein – darüber hinaus gab es jedoch kaum Abwechslung. Viele Speisen waren kalt oder nur lauwarm. Tellerwärmer existieren nicht, und bis man im oftmals überfüllten Restaurant einen Platz gefunden hat, ist das ohnehin lauwarme Essen auf den kalten Tellern endgültig kalt. In den À-la-carte-Restaurants war die Situation teilweise sogar noch schlechter: Auch dort wurden die Speisen überwiegend kalt serviert. An besonderen Tagen wie Weihnachten oder Silvester war zwar ein kleines Zusatzangebot vorhanden, jedoch lieblos präsentiert – ohne Dekoration am Buffet oder an den Tischen und ohne erkennbaren festlichen Rahmen.

Bester Service

• Bar, Disco & Restaurant
• Gästebetreuung
• Woanders

Beim Servicepersonal hatten wir sehr unterschiedliche Erfahrungen. Einige Kellner waren ausgesprochen aufmerksam, freundlich und serviceorientiert und haben ihren Job wirklich gut gemacht. Andere dagegen wirkten eher wenig motiviert und teilweise desinteressiert, was je nach Bereich zu spürbaren Qualitätsunterschieden im Service führte. Die Guest Relation war freundlich und hilfsbereit und hat unsere Anliegen entgegengenommen. Positiv hervorzuheben ist außerdem das Sportprogramm der professionellen Trainer. Dieses haben wir gerne genutzt; die Trainer waren motiviert, kompetent und freundlich und gehörten zu den wenigen Bereichen, die wir als wirklich gelungen empfunden haben.

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Wellness
• Sport

Aktivitäten am Pool

• Entspannen

Der Indoorpool war während unseres Aufenthalts überwiegend stark von Kindern frequentiert und dadurch sehr laut und unruhig. Zudem lag ein deutlich wahrnehmbarer Chlorgeruch in der Luft, was den Aufenthalt dort unangenehm gemacht hat. Der beheizte Außenpool hingegen war angenehm temperiert und insgesamt deutlich ansprechender. Dieser Bereich hat uns gut gefallen und zählt zu den positiveren Eindrücken der Anlage.

Aktivitäten am Strand

• Strandspaziergang

Am Strand haben wir eine Strandbar mit Sitzgelegenheiten vermisst. Zwar gibt es ein Starbucks-Café, jedoch mit nur sehr wenigen Sitzplätzen. Zudem kam es häufig zu langen Wartezeiten — teilweise über 30 Minuten.

Ruhe und Erholung sind in diesem Hotel kaum möglich. Wie bereits erwähnt, sind sehr viele Gäste und Kinder anwesend, und insbesondere im Winter sind die Innenbereiche dafür nicht ausgelegt. Im Wellnessbereich — insbesondere in Sauna und Dampfbad — werden die ausgeschriebenen Regeln von vielen Gästen nicht eingehalten. Dadurch kommt es wiederholt zu hygienisch problematischen Situationen. Das Hotelpersonal greift bei solchen Verstößen nicht ein, was die Atmosphäre zusätzlich unangenehm macht.

Beliebte Sportarten

• Schwimmen
• Wandern
• Fitness
• Sonstiges

Das Trainerteam und das Sportprogramm waren hervorragend. Die Trainer waren professionell, motiviert und sehr freundlich — dieser Bereich hat uns besonders gut gefallen und ist einer der wenigen echten Pluspunkte des Hotels.

ÖPNV-Erreichbar

• Nein

Parkplätze in der Nähe

• Ja

Das Hotel liegt abgelegen, was je nach Erwartung Vor- oder Nachteile haben kann. Die umliegende Natur ist jedoch wunderschön und war für uns einer der Gründe, dieses Hotel überhaupt zu buchen — die Landschaft und Umgebung haben uns sehr gut gefallen.

Unerwartete Kosten

• Ja, es gab unerwartete Kosten.

Am Silvesterabend waren wir über TUI nicht für den Galaabend eingeplant. Für eine Teilnahme wurde von uns ein zusätzlicher Aufpreis verlangt, den wir nicht zahlen wollten. Einige Freunde aus unserer Reisegruppe hatten jedoch Plätze reserviert, weshalb zwei von uns kurz hineinschauen wollten. Als unsere Freunde im Saal nicht nach draußen kommen konnten, wollten wir sie kurz drinnen rufen. Obwohl wir Gäste des Hotels waren, wurden wir dabei auf unangenehme und respektlose Weise hinausgewiesen. Dieses Verhalten empfanden wir — insbesondere an einem festlichen Abend — als äußerst unangebracht.