Aus DeutschlandDas Hotel ist nicht schlecht, allerdings finde ich- dafür das es ein Oberklasse Hotel sein soll- ist es ziemlich überbewertet. Essen & Getränke sind gut gewesen, aber der Service war eher durchwachsen. Zimmerreinigung war okay, aber Betten wurden immer lieblos gemacht... das kanne ich auch andere 5* Anlagen definitiv schöner! Positiv zu benennen war der wirklich warme Outdoor Pool & der Starbucks. Animation wie Dart, Bogenschießen u Fussball wurde angeboten. Mein Sohn (15) ist 2 mal zum Fussball hin, welches um 17 Uhr für größere sein sollte, um 17:15 lief jedoch immer noch Kinderfußball. Der Kinderclub wird derzeit neu gemacht. Für mein Pupertier natürlich nicht schlimm, aber die Info einer Baustelle wäre nett gewesen, zumal ja auch viele kleinere Kinder in der Anlage waren, die den hoch angepriesen Kinderclub nicht nutzen konnten. Es gab aber ne alternative für die kleinen...
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 12 - 15 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Imke |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 14 |
Sehr geehrte Frau Imke, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im Rixos Premium Tekirova offen und differenziert zu bewerten. Ich bedauere, dass Ihr Gesamteindruck hinter den Erwartungen an ein Haus der Oberklasse zurückgeblieben ist, und danke Ihnen zugleich für Ihre konstruktiven Hinweise. Es freut mich zu lesen, dass Sie mit der Qualität von Speisen und Getränken, dem warmen Outdoor-Pool sowie dem Starbucks-Angebot zufrieden waren. Diese positiven Aspekte geben wir gerne an die entsprechenden Teams weiter. Gleichzeitig nehme ich Ihre Kritik zum uneinheitlichen Service sowie zur Zimmerreinigung, insbesondere zur lieblosen Gestaltung der Betten, sehr ernst. Gerade in einem 5-Sterne-Hotel sind es oft diese Details, die den Unterschied ausmachen, und hier besteht aus Ihrer Sicht klarer Verbesserungsbedarf. Auch Ihre Rückmeldung zur Animation und zum Sportangebot für Jugendliche ist für uns wichtig. Dass das Fußballprogramm zeitlich nicht wie angekündigt umgesetzt wurde und Ihr Sohn dadurch warten musste, entspricht nicht unserem Anspruch an Organisation und Verlässlichkeit. Ebenso bedaure ich, dass Sie vorab nicht ausreichend über die Renovierung des Kinderclubs informiert wurden. Transparente Kommunikation – insbesondere bei Baustellen – ist für uns ein zentrales Thema, das wir weiter verbessern müssen, auch wenn alternative Angebote für Kinder bereitgestellt wurden. Ich danke Ihnen herzlich für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und die Qualität unseres Angebots weiterzuentwickeln. Ich würde mich freuen, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt – nach Abschluss der laufenden Arbeiten – erneut bei uns begrüßen dürfen und Sie dann von einer stimmigeren Gesamtleistung überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Tahir Altınkaya General Manager
