Ehrlich gesagt weiß ich gar nicht wo ich anfangen soll. Der Urlaub hat erstmal damit gestartet das wir ein schimmliges Zimmer bekommen haben. Nicht ein bisschen Schimmel in den Fugen, nein die Wand hinter dem Verdunklungsvorhang war einfach schwarz sowie hinter dem Bett. Sowas habe ich bisher noch nie erlebt, selbst in "günstigen" Hotels und schon gar nicht in einem Robinson Club. Dann wurden wir erstmal vertröstet, da es auf die schnelle kein anderes Zimmer gab. Daraufhin haben wir fast 2h gewartet bis wir ein neues bekommen haben, leider stellte sich heraus, dass das Zimmer bereits belegt ist und wir einen Herren bei seinem Mittagsschlaf gestört haben als wir mitten in seinem Zimmer standen?! Am Ende haben wir dann eine Junior Suite als Entschädigung bekommen für das lange hin und her. Diese war auch echt schön, hat aber das Gesamterlebnis eindeutig getrübt mit so einem schlechten Start in den Urlaub. Zumal gegenüber der Block wohl gerade saniert wird und man morgens um 8 Uhr mit Baulärm eines Presslufthammers geweckt wird... Alles in allem waren wir enttäuscht, das Essen war mittelmäßig und der Club wirkte eher schmuddelig. In den Aufenthaltsbereichen lag oftmals längere Zeit Geschirr und Müll rum sowie an den Liegen am Strand. Die Betten im Outdoor Bereich waren auch dreckig, ist natürlich der Witterung geschuldet macht trotzdem keinen schönen Eindruck. Wir waren gerade in der Ayurveda Themenwoche da, das Angebot war ganz gut. Man konnte einige Dinge ausprobieren sofern man das wollte. Die Aufgüsse von Faruk waren super sowie die Late Night Sauna, cooles Event! Ansonsten war es leider in Summe bisher die schlechteste Erfahrung im Robinson Club.
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Liebe Maja, vielen herzlichen Dank, dass Ihr Euch die Zeit genommen habt, Eure Eindrücke so ausführlich zu schildern. Wir bedauern, dass Euer Start in den Urlaub holprig verlaufen ist. Die von Dir beschriebenen Szenarien entsprechen in keiner Form dem Standard, den wir anstreben. Es ist ebenfalls schade zu erfahren, dass zusätzliche Bemühungen unseres Teams nicht direkt zur Verbesserung Eurer Situation geführt haben. Wie Ihr der Information vor der Buchung entnehmen konntet, renovieren wir in den Wintermonaten blockweise unsere Zimmer, um den Club für Euch in neuem Glanz erstrahlen zu lassen. Dadurch kann es in den angrenzenden Bereichen zu Lärmbeeinträchtigungen kommen. Wir achten jedoch sorgfältig darauf, dass Ruhezeiten eingehalten werden und unsere Gäste ihren Urlaub ungestört genießen können. Eine hundertprozentige Garantie, dass keine Geräusche auftreten, können wir während dieser Zeit leider nicht geben. Der Liegenbereich an unserer Bucht ist dem Wetter ausgesetzt. Besonders bei stärkerem Wind legen sich Blätter, Äste und Staub gerne mal auf die Daybeds und Sonnenliegen nieder. Natürlich sehen wir vor, diese durch unser Team in regelmäßigen Abständen zu kontrollieren und die Liegemöglichkeiten stets in einem freundlichen Zustand für Euch zu behalten. Dennoch freuen wir uns zu hören, dass Ihr bei uns auch positive Erlebnisse sammeln konntet, Euch die ayurvedische Themenwoche gefallen hat und Euch die Saunagänge mit Faruk ein Lächeln ins Gesicht gezaubert haben. Das Lob geben wir gerne an ihn weiter. Wir verstehen Euren Unmut über die Geschehnisse und möchten uns nochmals bedanken, dass Ihr uns die Chance gegeben habt, Eurer Urlaubszeit etwas Gutes zu tun. Insgesamt finden wir es aber schade, dass wir in Eurer Gesamtbewertung nur einen Stern erzielen konnten. Nun hoffen wir, dass Ihr wohlbehalten zuhause angekommen seid und ihr hin und wieder gerne an Eure zeit hier bei uns auf Mallorca zurückdenkt. Wir schicken Euch ein paar Sonnenstrahlen und hoffen, dass Ihr bei Eurem nächsten ROBINSON-Aufenthalt wieder vollkommen von unserer Qualität überzeugt seid. Liebe Grüße, Euer Team vom ROBINSON Cala Serena
