Wir haben unseren Aufenthalt im Robinson insgesamt sehr genossen. Die Anlage, das Angebot und das besondere Flair waren – wie schon aus meinen Kindheitserinnerungen – wirklich ausgezeichnet. Es war erneut ein Urlaub, der in vielen Bereichen überzeugt hat. Leider wurde dieser positive Gesamteindruck durch ein Erlebnis beim Format „Vine & Dine“ spürbar überschattet. Wir hatten uns dort bewusst hingesetzt, weil es etwas ruhiger ist und wir davon ausgingen, dort auch alkoholfreien Wein bestellen zu können. Nachdem wir Platz genommen und unser Essen bereits erhalten hatten, kam eine Mitarbeiterin namens Alessia an unseren Tisch und forderte uns in sehr direktem Ton auf, sofort Wein zu bestellen – mit dem Hinweis: „Sie müssen jetzt Wein bestellen. Wo ist denn das Problem?“ Ich erklärte, dass wir zunächst essen möchten und dass es meiner Partnerin an diesem Abend nicht gut gehe. Zudem fragte ich mehrfach nach alkoholfreiem Wein, da meine Partnerin aus gesundheitlichen Gründen keinen Alkohol trinken kann. Diese Nachfrage wurde jedoch mehrfach von Alessia abgewiesen. Statt uns in Ruhe essen zu lassen, wurden wir immer wieder von ihr gestört und unter Druck gesetzt. Erst zum Ende des Abends erfuhren wir von einer anderen Servicekraft (Rita), dass selbstverständlich auch alkoholfreier Wein bestellbar ist – genau das, was wir von Anfang an erbeten hatten. Diese Situation hat uns leider das besondere Dinner-Erlebnis verdorben. Auch mein Versuch, durch eine alternative Bestellung (z. B. Bier) die Stimmung zu entspannen, änderte nichts am Verhalten von Alessia. Fazit: Der Urlaub war insgesamt sehr schön, und Robinson überzeugt nach wie vor mit Konzept, Qualität und Atmosphäre. Umso enttäuschender ist es, dass ein einzelner Abend durch unprofessionelles und respektloses Verhalten so stark negativ auffällt. Hier wünsche ich mir deutlich mehr Sensibilität, Flexibilität und Serviceorientierung – gerade für Gäste, die keinen Alkohol konsumieren können oder möchten.

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