ROBINSON ESQUINZO PLAYA

Eigentlich waren wir im Großen und Ganzen zufrieden mit unserem Urlaub. Ein paar Details trüben die Erfahrungen jedoch erheblich. Anlage: Die Anlage ist sehr schön und wurde täglich sehr gepflegt. Das hat uns richtig gut gefallen. Das Zimmer: Das Zimmer ist nicht mehr sehr neu, für uns war es jedoch in Ordnung. Die tägliche Reinigung war super, da gibt es eigentlich nichts zu beanstanden. Die Grundreinigung vor jedem Wechsel sollte jedoch intensiver durchgeführt werden (Beispiel: Fliegenreste kleben dauerhaft an der Wand, diese könnte man mindestens bei einem Wechsel einfach abwischen). Beim Wechsel von Handtüchern oder Bettwäsche sollte darauf geachtet werden, dass keine Flecken drauf sind. Bar: Die Auswahl war hervorragend. Leider war die Bar personell permanent unterbesetzt. Die Mitarbeiter wirkten teilweise lustlos und gestresst, waren aber immer recht freundlich. Es ist trotzdem ärgerlich, wenn man ewig anstehen muss und vor einem in der Schlange mehr Robins als Gäste stehen. Da muss dringend nachgebessert werden! Leider kommt hier die Frage auf, ob das Management solche Themen im Blick hat? Rezeption: Das Personal war leider total überfordert mit jeder Anfrage und dazu noch sehr unfreundlich. Ein Fehler seitens der Verwaltung sollte nicht korrigiert werden - mit der Begründung, dass keine Fehler gemacht werden? Im Anschluss wurde offensichtlich über die betroffenen Gäste „gelästert“ und alles in allem war der Checkout sehr unfreundlich. Für uns ein absolutes No Go! Anfragen während des Aufenthalts wurden einfach nicht erledigt und sind auch nach mehrmaligen Nachfragen immer im Sande verlaufen. Auch hier frage ich mich, ob das Management einen Blick auf das Thema hat? Robins: Leider erinnert der Urlaub, wenn ich an die Robins denke, eher an eine Klassenfahrt als an eine Dienstleistung. Alle Robins waren sehr jung und haben es vorgezogen sich untereinander abzukapseln und miteinander Party zu machen, anstatt mit den Gästen zu interagieren. Wir haben das nicht unbedingt gebraucht, waren aber dennoch enttäuscht über das Verhalten. So geht leider der Robinson Vibe verloren und ein gutes Gespräch kann sicherlich für beide Seiten gewinnbringend sein. Auch hier sollte das Management mal hinschauen und auch eingreifen. Stammgäste werden so leider in Zukunft verloren gehen. Fazit: Unter der aktuellen Leitung weiß ich leider nicht, ob wir nochmal in diesen Club reisen möchten. Das Management muss dringend nachbessern. Der Club Chef war leider null präsent. In 7 Tagen haben wir ihn nur 2x kurz im Vorbeilaufen gesehen, ohne dass er den Gästen einen Blick gewürdigt hat. Mehr Präsenz könnte hier bei nahezu allen Kritikpunkten Abhilfe schaffen, da es sich dabei um Kernkompetenzen der Robinson Experience handelt.

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