Es gab einige negative Punkte zu unserem Aufenthalt. Man hat uns, trotz sehr leerem Hotel, an das letzte Zimmer vor der Großbaustelle eingecheckt (60 neue Villen werden bis vrsl. November gebaut). Am ersten Tag wurden wir über einen dadurch bedingten Stromausfall am Vormittag per Brief informiert. Die danach folgenden Strom und Wasserausfälle wurden jedoch nicht mehr angekündigt und haben uns während des gesamten Urlaubs begleitet. Das kostenlose Abendessen (ohne Getränke) das als Kompensation angeboten wurde, hat diese negativen Erfahrungen jedoch nicht wettgemacht. Generell ist die Anlage an etlichen Stellen, aus meiner Sicht, sanierungsbedüftig (Fugen an den Pools, Möbel in den Zimmern etc.). Dennoch ist es eine tolle weitläufige Anlage mit vie Potential. Die Pools waren leider auch viel zu warm mit weit über 30 Grad findet man leider keine Abkühlung.
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Sawasdee ka S.C., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns im ROBINSON Khao Lak zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders die Situation mit dem Zimmer in der Nähe der Baustelle sowie die wiederholten Strom- und Wasserausfälle entsprechen selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Auch dass die Kommunikation hierzu nicht durchgehend transparent war, verstehen wir absolut als Kritikpunkt. Gerne möchten wir hierzu ergänzen, dass die Stromausfälle durch externe Arbeiten bzw. Reparaturen des öffentlichen Stromnetzes verursacht wurden, welche von den zuständigen Behörden durchgeführt wurden. Leider haben wir auf solche Maßnahmen keinen direkten Einfluss, dennoch hätten wir Sie selbstverständlich besser und fortlaufend darüber informieren müssen. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Zu Ihrem Hinweis bezüglich der Pooltemperatur möchten wir gerne etwas erklären: In Thailand – insbesondere in den heißen Monaten wie April – steigen die Außentemperaturen häufig auf über 30–35 Grad. Da unsere Pools nicht aktiv gekühlt werden, sondern sich durch die Umgebungstemperatur und intensive Sonneneinstrahlung aufheizen, kann es dazu kommen, dass das Wasser ebenfalls sehr warm wird. Dies ist klimatisch bedingt und leider nur begrenzt beeinflussbar, auch wenn wir gut nachvollziehen können, dass dies nicht die gewünschte Erfrischung bietet. Gleichzeitig bedanken wir uns, dass Sie auch das Potenzial unserer weitläufigen Anlage hervorgehoben haben. Sonnige Grüße ROBINSON Khao Lak
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