ROBINSON SOMA BAY

Hallo Susanne, Deinen Worten lassen wir heute auch sehr offene Worte zur Antwort folgen: Zunächst finden wir es bedauerlich, daß du dich hier mit einem falschen Namen darstellst, denn der Absendernamen war hier noch nie Gast. Warum wählst du diesen Weg? Außerdem hättest du doch deine Rückmeldungen gerne hier vor Ort mit uns besprechen können. Deine Frage nach einem kostenfreien Upgrade aufgrund deiner Unzufriedenheit ist bei keinem der Mitarbeiter an der Rezeption bekannt. Außerdem ist es in einem ausgebuchten Haus nicht möglich, ein upgrade zu geben. Deine Kommentierung der „fehlenden Flexibilität“ ist insofern ebenfalls nicht zutreffend. Die Getränkepreise sind während der Deep Red Week nicht angehoben worden. Es ist keine wie von dir genannte „Frechheit“, sondern eine Anpassung an den stark veränderten Wechselkurs, der innerhalb von wenigen Tagen um 25% an Wert für den Euro zugelegt hat. Mit anderen Worten: Alle Hotels und gastronomischen Betrieben haben hier ihre Preise an den veränderten Wechselkurs angepasst. Wenn du das überprüft hättest oder jetzt noch überprüfen möchtest, wirst du erkennen, daß wir keine Preiserhöhung vorgenommen haben, obwohl auch bei uns durch den Krieg in der Ukraine Rohstoffe, Transport- und Energiekosten deutlich angestiegen sind. Auch die Kritik an dem Groß-Event mit 7 DJ’s am White Beach/Escape Beach ist aus unserer Sicht völlig unangemessen: Wir haben hier einen Nachmittag mit „All-Inclusive“ angeboten, so wie in den letzten Jahren bei diesem Event auch. Dafür kaufte man sich ein Bändchen für 39 Euro. Die Party dauerte von 14 bis 20 Uhr. In dieser Zeit konnten alle alkoholischen und nicht alkoholischen Getränke konsumiert werden und es gab eine Buffetstation mit frischem BBQ. Wir halten diesen Betrag für absolut angemessen und so wurde es uns auch von unseren Gästen zurück gespiegelt. Das Foodangebot wurde von uns in der Deep Red Week in keinster Weise geändert oder reduziert. Das könnten wir anhand des Foodrasters nachweisen und es wäre auch nie ein Ansatz für uns, denn es gibt in Soma Bay keine Notwendigkeit für ein Sparprogramm. Deine Bemerkung „es wird überall gespart ohne Ende“ weisen wir einfach zurück, weil es eine Falschdarstellung ist. Zum Glück können wir bei den wöchtentlichen Zusammenfassungen der Fragebogenauswertungen der TUI darüber hinaus erkennen, daß wir im Foodangebot immer unter den Top 3 Clubs bei Robinson sind. Deine Bemerkung über unsere Tauchbasis haben wir ebenfalls intern analysiert. Dadurch, da du dich hier mit falschem Namen darstellst, können wir nicht erkennen, welche Kurse oder Tauchgänge du gemacht hast und mit welchem Tauchlehrer du unterwegs warst. Unser Equipment unterliegt sehr starken staatlichen Kontrollen und Audits. Wir können uns gar nicht erlauben, unsere Gäste mit minderwertigem Material der Tauchschule zu bedienen. Den langjährigen und überaus beliebten, sehr erfahrenen und kompetenten Leiter der Tauchbasis als „arroganten Wichtigtuer“ zu bezeichnen haken wir jetzt unter dem Merkmal „Beleidigung“ ab. Wir sind jederzeit zu einem persönlichen Austausch mit dir bereit und freuen uns wenn du uns direkt per mail anschreiben würdest. Mit freundlichen Grüßen, dein Guest Relation Team ROBINSON Soma Bay