Romantik Alpenhotel Waxenstein

Keinesfalls ein Viersternehotel. Die in die Jahre gekommenen Zimmer und die enge Dusche (korpulente Gäste haben da auf jeden Fall Probleme) könnte man aufgrund der tollen Aussicht akzeptieren, aber nicht den schlechten Service. Donnerstags, am Ankunftstag, am frühen Nachmittag, war eine super freundliche, sehr zuvorkommende junge Dame an der Rezeption, wir haben uns sehr darüber gefreut, hat nur leider nicht lange gehalten. Im Zimmer hatten wohl die Gäste davor ihren PIN im Schranktresor aktiviert und diesen geschlossen. Daher mussten wir den Herrn an der Rezeption bemühen, uns den Safe zu öffnen, damit wir ihn nutzen konnten. Der Herr war leider not amused und bucht gerade freundlich. Als wir uns den Wellnessbereich ansehe wollten, stellten wir fest, dass keine Bademäntel auf dem Zimmer waren. Wir mussten wieder den Herrn „belästigen“…. War kein Vergnügen für uns. An unserem ersten Abend wollten wir das Menü im Hotel ausprobieren. Preis/Leistung stimmt hier nicht. Nach dem Essen wollten wir noch einen Cocktail an der Bar trinken, weit und breit kein Barkeeper zu sehen. Den Herrn an der Rezeption (er hatte uns in der Bar „im Blick“ reagierte nicht und wir wollten ihn nicht schon wieder „nerven“. Also haben wir die Bar nach ca. 15 Minuten wieder verlassen. Die darauffolgenden Tage haben wir abends hervorragend in Garmisch und in Untergrainau geschlemmt. Der Service beim Frühstück war keiner. Man konnte nur am Anfang des Frühstücks Kaffee… bestellen, dann war entweder niemand mehr zu sehen oder es wurden mit gesenktem Haupt zu zweit Tische, die für zwei Personen gedeckt waren, abgeräumt. Vier Servicekräfte müssten ja eigentlich für‘s Frühstück ausreichen. Ich denke, dem Servicepersonal (Sprachen schlecht oder kein deutsch) kann kein Vorwurf gemacht werden, es sollte eben richtig eingearbeitet werden und auch ein(e) verantwortliche Angestellte/r vor Ort sein. Parkplatzsituation bei vollem Haus nicht zu beschreiben, es muss unten im Ort (mit Parkscheibe) geparkt werden. An unseren ersten Abend mussten wir dies tun, als wir spätabends aus Garmisch zurückgekommen sind. An der Rezeption haben wir zwar einen Schlüssel für die Tiefgarage bekommen, wir sollten nachsehen, ob ein Platz frei wäre. Offensichtlich sind die reservierten Tiefgaragenplätze weder nummeriert, noch werden sie an der Rezeption registriert. Wäre zufällig einer frei gewesen, hätten wir wohl einen reservierten Platz besetzt. Samstag, am allgemeinen Abreisetag konnten wir für unsere letze Nacht in diesem Hotel einen Tiefgaragenplatz (;kein direkter Zugang zum Hotel bekommen. Da wir zwei Abende vorher die Erfahrung mit der Schlüsselübergabe der Tiefgarage gemacht haben, stornierten wir unseren reservierten Tisch Ford Abendessen in Garmisch und konnten kurzfristig in Untergrainau, fußlöufig zu erreichen, einen Tisch reservieren. Wir wollten nicht riskieren, dass unser Parkplatz in der Tiefgarage besetzt ist, wenn wir vom essen zurückkommen.

In die Jahre gekommen, Matratzen schlecht

Bester Service

• Nirgends

Die junge Dame an der Rezeption am Ankunftstag war super freundlich. Die Servicekräfte waren auch freundlich, taten sicherlich ihr bestes, waren aber total überfordert, vermutlich keine qualifizierte Einarbeitung