Wir waren schon des öfteren in diesem sehr schönen Hotel, diesmal hat einiges nicht gestimmt. Man kann nur hoffen, dass es kein "neuer Standard" ist. Zunächst bekamen wir nur noch ein kleines Zimmer im Altbau ("Schlösschen"), das Wasser im Außenpool, im Innenpool sowie im Whirlpool war gefühlt um einige Grad kälter als bei früheren Besuchen (Kostensenkungsmaßnahme?). Im Restaurant (wir hatten keine HP gewählt) wurde das Hauptessen lauwarm serviert, nach Reklamation wurde die Speise noch mal frisch zubereitet, dann auch warm serviert. Der Service ließ an diesem Abend zu wünschen übrig. Während des Essen wurde der Flaschen-Wein nicht ein einziges Mal nachgeschenkt, wir mussten uns "selbst einschenken". Als Entschädigung gab es einen Digestif.

Zimmer

Gut

Zimmergröße
Eher gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Gut

Restaurant & Bars

Gut

Atmosphäre & Einrichtung
Gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Gut
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Eher gut

Service

Gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Gut

Aktivitäten

Eher gut

Beliebte Aktivitäten

Sonstiges

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Eher gut

Preis-Leistung

Eher gut

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1-3 Tage im Oktober 2012
Reisegrund:	Sonstige

Infos zum Bewerter
Vorname:	Wolfgang
Alter:	56-60
Bewertungen:	13

Kommentar des Hoteliers

Lieber Wolfgang, wir bedanken uns für Ihre konstruktive Kritik und über Ihre Offenheit. Dass Sie Ihren Aufenthalt im „Romantischen Winkel“ nicht uneingeschränkt genießen konnten, bedauern wir sehr. Unser Bestreben ist es, die Abläufe in unserem Haus kontinuierlich zum Wohle unserer Gäste zu verbessern, um ihren Bedürfnissen noch besser entgegenzukommen. Bereits nach dem mit Ihnen geführten Telefonat haben wir einige Punkte direkt mit den betroffenen Abteilungen besprochen. Wir bitten nochmals um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns sehr freuen, Sie recht bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen zu beweisen, dass wir unseren Namen als eines „der beliebtesten Wellness-Hotels“ in jeder Weise gerecht werden können. Es grüßt Sie herzlich Ihre Familie Oelkers und das gesamte RoWi-Team

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