Roomingtons Hotel Lohr am Main

Sehr geehrte Martina, sehr geehrter Oliver, nochmals vielen Dank für Ihren Aufenthalt in unserem Hause und Ihr detailliertes Feedback. Dieses haben wir mit Erstaunen aufgenommen, da Bewertungen unseres Hotels üblicherweise nur positiv bis sehr positiv ausfallen. Da es sich bei Ihrer Einschätzung zusätzlich um das erste Holiday Check-Feedback handelt, welches uns nicht weiterempfiehlt (unter einer Vielzahl an Weiterempfehlungen), haben wir Ihre Zeilen als Anlass genommen, Ihren Aufenthalt und unseren Service nochmals im Detail zu prüfen, inkl. Rücksprache mit unserem Hotelteam. Zu Ihren Ausführungen lässt sich folgendes festhalten: Ihre Anmerkung bzgl. Wellnessnutzung: In der aktuell gültigen Fassung der „Bayerischen Infektionsschutzmaßnahmenverordnung“ des Bayerisches Staatsministerium für Gesundheit und Pflege ist eindeutig geregelt, dass Wellnesseinrichtungen geöffnet haben können, sofern die dafür nötigen Sicherheitsvorkehrungen eingehalten werden können. Da wir dies, im Hinblick auf die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter, nicht hundertprozentig gewährleisten können, haben wir uns entschlossen, unseren Wellnessbereich vorübergehend zu schließen. In Ihrem konkreten Fall ist dies sicherlich bedauerlich, in Anbetracht der äußeren Umstände halte ich diese Maßnahme jedoch für absolut nachvollziehbar oder? Darüber hinaus besteht für alle (interessierten) Gäste immer die Möglichkeit, sich im Vorfeld der Reise über die aktuellen Gegebenheiten – insbesondere in solch einer Ausnahmesituation- zu informieren. Einfach anrufen oder mailen, wir sind jederzeit gerne für Sie da. Die Information, dass unser Wellnessbereich derzeit geschlossen ist (und weitere Corona-Vorsichtmaßnahmen), hängt u.a. vorschriftsmäßig an unserem Empfang aus. Zusätzlich hält auch Ihr Reisevermittler jederzeit aktuelle Informationen für Sie bereit. Nach Rücksprache mit unserem Rezeptionsteam wurden Ihnen darüber hinaus auch einige Alternativvorschläge (Freibad Lohr (direkt neben dem Hotel) und Wonnemar) unterbreitet. Diese wurden jedoch von Ihrer Seite abgelehnt. Bzgl. Ihrem Vergleich mit einem anderen Hotel in Mespelbrunn, ist zu sagen, dass dieses Haus A) eine andere Sternekategorie aufweist, B) den Schwerpunkt eher auf Wellness legt und C) bei einer „flexiblen Buchung“, wie von Ihnen geschildert, sicherlich ein ganz anderes Preisgefüge hat, als Ihre Buchung über Ihren Arrangement-Anbieter. Ihre Anmerkung bzgl. Lage und Umgebung Die Aussage „Lage des Hotels innerhalb des Ortes miserabel“ ist in meinen Augen sehr verwunderlich, schließlich haben Sie sich bewusst für einen Aufenthalt in unserem Hause entschieden. Eine entsprechende Lagebeschreibung in Textform, sowohl bei Ihrem Reiseanbieter („…Das Stadtzentrum erreichen Sie nach etwa 500 m“), als auch auf unseren Kanälen (on- und offline; „…Unser Hotel liegt zentral und sehr verkehrsgünstig in Lohr am Main, direkt neben der Ende 2016 neu eröffneten Stadthalle…“) sind in meinen Augen unmissverständlich. Darüber hinaus bieten wir umfangreiches Bildmaterial auf unserer Homepage an, inkl. 360°-Rundgang - auch für den Außenbereich. Sollten Ihnen die hoteleigenen Information nicht ausreichen, haben Sie z.B. über „Google“ immer die Möglichkeit, sich ein zusätzliches „Bild der Lage“ zu machen. Hinzu kommt, dass gerade unsere zentrumsnahe Lage von vielen Gästen sehr geschätzt wird, ist man doch in wenigen Minuten und fußläufig mitten in unserer schönen Altstadt. Was Ihre Meinung bzgl. unseres „Außenbereiches“ und unseres „Verpflegungsraumes“ betrifft, gibt es bereits Planungen zur Optimierung, aufgrund der aktuellen Pandemie-Situation (und dem damit verbundenen, massiven Umsatzeinbruch) mussten wir dieses Vorhaben vorerst auf unbestimmte Zeit verschieben. Alle unsere Zimmer wurden im April 2018 komplett renoviert, inkl. neuen Möbeln, neuen Teppichen, extra schallisolierten Türen und weiteren Annehmlichkeiten auf den Zimmern. Bzgl. des Designs unserer Zimmer lässt es sich bekanntlich immer gerne diskutieren. Nach unserer Auffassung und der Meinung der überwiegenden Mehrheit unser Gäste haben wir diesbezüglich alles richtig gemacht. Ihre Anmerkung bzgl. Zimmer Schön, dass Sie mit der Qualität unserer Betten und der Sauberkeit zufrieden waren. Bzgl. der Zimmertemperatur kann es in den Sommermonaten natürlich zu einem erhöhten Aufwärmen des Zimmers kommen. Dies wird sicherlich durch den Trend der allgemeinen Klimaerwärmung verstärkt. Sie können sich jedoch sicher sein, dass wir diese Entwicklung aktiv verfolgen und bereits entsprechende Machbarkeitsstudien (Klimaanlage) in Auftrag gegeben haben. Auch hier darf ich Sie jedoch wieder auf unsere aktuelle Ausnahmesituation hinweisen und bemerken, dass derzeit keine Mittel für eine solch hohe Investition zur Verfügung stehen. Bitte seien Sie sich der Tatsache bewusst, dass alle derzeit stornierten Zimmer nicht zu einem späteren Zeitpunkt doppelt verkauft werden können. Im Vergleich zu anderen Branchen ist eine Lagerhaltung für uns nicht möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Um unseren Gästen in den besonders warmen Sommertagen dennoch ein wenig Abkühlung zu verschaffen, sind alle Zimmer mit großen Standventilatoren ausgerüstet. Mit Ihrer Bemerkung zu unserer Lage an einer befahren Straße haben Sie Recht, allerdings hatten wir Ihnen mit der Zimmer-Nr. „214“ extra ein Superior Doppelzimmer auf der Gebäuderückseite (ruhig) zur Verfügung gestellt. Ihre Anmerkung bzgl. Service Die Leistungen unseres Personals konnten Sie offensichtlich zufriedenstellen (4 von 6 Sonnen). Bzgl. unseren „Freizeitkellnern“ ist zu bedenken, dass wir uns, ich wiederhole mich, in einer wirtschaftlich sehr herausfordernden Zeit befinden und viele Kolleginnen und Kollegen noch den Status „Kurzarbeit“ haben. Hinzu kommen urlaubsbedingte Abwesenheiten und, ab und zu, krankheitsbedingte Ausfälle, die ich hier zwar zu bedenken gebe, aber nicht explizit als Grund anführen möchte - das muss ein gutes Unternehmen auffangen können. Wir möchten unbedingt unsere Kräfte im Hotel halten, auch wenn uns derzeit massiv Umsätze verloren gehen – Kurzarbeit ist für uns daher ein geeignetes Mittel, um ein an sich gesundes Unternehmen vor dem Aus zu bewahren. Daher bitte ich um Ihr Verständnis, dass wir unseren gewohnten Service derzeit nur in reduzierter Personalstärke anbieten können. Wie Sie festgestellt haben, hat die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Team immer gut funktioniert. Da wir allerdings nur die uns bekannten Unstimmigkeiten lösen können, hätten wir uns gerne einen früheren Austausch mit Ihnen gewünscht. Unser Rezeptionsteam hatte während Ihres Aufenthaltes den Eindruck gewonnen, es sei „nicht ganz perfekt, aber OK für Sie“. Insofern ist es, im Nachhinein betrachtet, sehr schade, dass wir nicht die Chance hatten, uns direkt über Ihre Ansichten bzgl. der erwähnten „Lösung, mehr im Sinne des Kunden“ auszutauschen. Bei Optimierungsvorschlägen haben wir immer ein offenes Ohr für unsere Gäste - niemand ist perfekt. Auch wenn es für Ihren Einzelfall evtl. nicht die erhoffte Lösung gebracht hätte, so bin ich mir jedoch sehr sicher, dass unsere zukünftigen Gäste evtl. davon hätten profitieren können. Ihre Anmerkung bzgl. Gastronomie Unser reichhaltiges Frühstücksbuffet hält eine große Auswahl an unterschiedlichsten kalten und warmen Speisen bereit. Auch für Gäste mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder besonderen Essenswünschen ist bei uns immer bestens gesorgt. Die Bestätigung unserer gehobenen Frühstücksqualität spiegelt sich durchgängig in der Vielzahl unserer Gästebewertungen wider. Insofern haben wir Ihre Anmerkungen zum Anlass genommen und interne Nachforschungen angestellt. Ihr pauschales Arrangement über einen Reiseveranstalter beinhaltet jeweils eine regionale Vesperplatte und ein 3-Gang-Menü. Alle Speisen werden nach bestem Wissen und Gewissen von unserem Fachpersonal zubereitet. Dabei ist die Speisenzusammenstellung so ausgewählt, dass eine möglichst große „Geschmacksbandbreite“ abdeckt wird, da wir im Vorfeld nicht wissen können, welche besonderen Wünsche unsere Gäste haben. Daher besteht bei Check-In immer die Möglichkeit, besondere Wünsche und Vorlieben zu äußern, die wir dann gerne in unsere Menüplanung mit einfließen lassen. Schließlich sind die Geschmäcker von Person zu Person unterschiedlich. Einen entsprechenden Essenswunsch haben wir nicht erhalten. Zusätzlich haben Sie über Ihren Reisevermittler ein eher „allgemeines“, preisbewusstes Arrangement gebucht. Sollte Ihr Schwerpunkt auf das Thema „Kulinarik“ abzielen, empfehlen wir die Buchung eines entsprechenden Themenarrangements. Sie können Sich jedoch sicher sein, dass wir Ihre Eindrücke aufnehmen werden - auch Einzelfälle nehmen wir sehr ernst. Ihrer Anmerkung bzgl. unserer „nur rudimentären“ und „mit keinerlei Bezug zur Region“ vorhandenen Auswahl an Getränken muss ich an dieser Stelle widersprechen. Als Weinregion bieten wir eine Vielzahl an fränkischen Weinsorten an, wie Sie richtigerweise bemerkt haben. Bzgl. unseres Bierangebotes haben wir selbstverständlich auch mehrere regionale Anbieter (z.B. Keiler Bier, Goikel-Bräu) im Sortiment. Entsprechende Verköstigungsempfehlungen finden Sie an zahlreichen Stellen im Hotel. Auch Ihren Wunsch nach regionalen Spirituosen hätten wir spielend leicht erfüllen können, u.a. führen wir den bekannten „Snow White Gin“ in unserer Auswahl – ein echtes Unikat aus Lohr. Weitere regionale Schnäpse runden unser Getränkeangebot ab. Ihre Anmerkung bzgl. Sport & Unterhaltung Hier halten wir uns an die gesetzlichen Vorgaben und Empfehlungen des Bayerischen Staatsministeriums. Wie bereits erwähnt, ist unser Wellnessbereich vorübergehend geschlossen, da wir die Gesundheit unserer Gäste und Mitarbeiter in dieser Pandemie nicht leichtfertig aufs Spiel setzten werden. Danke für Ihre Nachsicht. Nochmals herzlichen Dank für Ihre geschilderten Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt, bietet doch jedes Feedback die Chance zur Optimierung. Gerne habe ich mir daher die Zeit für Ihre detaillierten Ausführungen genommen und hoffe, ich konnte Ihnen den ein oder anderen Punkt etwas näher erläutern. Andernfalls stehe ich Ihnen gerne für ein persönliches Gespräch/Telefonat (Tel. 09352-609-0) zur Verfügung. BESTe Grüße Steffen Imhof Leitung Marketing & Vertrieb Best Western Parkhotel Leiß