Royal Alhambra Palace

Wir haben uns auf einen erholsamen Aufenthalt im Royal Alhambra Palace gefreut – wurden jedoch in vielerlei Hinsicht enttäuscht. Bereits bei der Ankunft war die Toilette im Zimmer nicht gereinigt. In den folgenden sieben Tagen blieb die Zimmerreinigung entweder ganz aus oder war äußerst oberflächlich (nur Müllentsorgung oder Handtuchwechsel, keine Reinigung des Badezimmers, keine gemachten Betten). Trotz mehrfacher Beschwerden an der Rezeption wurde keine nachhaltige Lösung angeboten. Besonders unangenehm: Das Housekeeping betrat unser Zimmer zweimal unangekündigt, obwohl wir zu dem Zeitpunkt NACKT im Raum waren; ein klarer Verstoß gegen die Privatsphäre. Erst nach mehreren Beschwerden und der Forderung eines Zimmerwechsels wurde uns schließlich ein anderes Zimmer gegeben, das sich jedoch zunächst als unbrauchbar herausstellte (defekte Stromanlage, kaputter Safe). Erst nach weiterer Reklamation erhielten wir ein sauberes Zimmer. Dieses wurde jedoch nicht proaktiv oder kulant angeboten, sondern war nur das Ergebnis unserer Hartnäckigkeit. Der Aufenthalt war geprägt von organisatorischen Mängeln, mangelnder Hygiene und einem enttäuschenden Serviceverhalten – alles Punkte, die man in einem Hotel dieser Kategorie nicht erwartet. Wir hatten uns auf einen erholsamen Urlaub in einem hochwertigen Hotel gefreut – was wir bekamen, war Frust, Stress und das Gefühl, als Gast nicht ernst genommen zu werden. Für uns steht fest: Wir werden dieses Hotel nicht noch einmal buchen.

Das Zimmer entsprach in keiner Weise den Erwartungen an ein 5-Sterne-Hotel. Über sieben Tage hinweg wurde es nicht richtig gereinigt – trotz mehrfacher Hinweise an die Rezeption. Das Bad blieb schmutzig, die Betten wurden nicht gemacht, Handtücher teilweise nur ausgetauscht oder sogar schmutzig wieder aufgehängt. Erst nach mehreren Beschwerden und großem Aufwand erhielten wir ein anderes Zimmer – ohne Entschuldigung oder echtes Entgegenkommen. Ein sauberes und funktionierendes Zimmer sollte in einem Hotel dieser Kategorie selbstverständlich sein. Hier war es das leider nicht.

Große Auswahl beim Essen, auch wenn sich vieles wiederholt hat. Geschmacklich top, alles sehr lecker. Cocktails waren super, wenn man den richtigen Kellner erwischt hat. Insgesamt ein gutes kulinatisches Angebot mit kleinen Abstrichen bei der Abwechslung.

Der Service war leider katastrophal. Unsere Beschwerden wurden entweder ignoriert oder abgewiegelt – echtes Entgegenkommen oder gar eine Entschuldigung blieben vollständig aus. Besonders schockierend: Das Reinigungspersonal betrat unser Zimmer unangekündigt, während wir uns nackt darin aufhielten – ein massiver Eingriff in unsere Privatsphäre. Weder zeigte das Hotel Verständnis noch wurde eine ernsthafte Lösung angeboten. Ein derart respektloser und gleichgültiger Umgang mit Gästen ist in einem 5-Sterne-Hotel völlig inakzeptabel.

Die Lage war für uns ideal, da wir keine Ausflüge oder Restaurantbesuche außerhalb geplant hatten. Der direkte Zugang zum Strand war perfekt - für uns ein echtes Träumchen und genau das, was wir gesucht haben.

Beliebte Aktivitäten

• Strand