Schon bei der Ankunft gab’s Stress. Man wollte uns nicht die gebuchten Zimmer geben, sondern uns mit unserem erwaschsenen Sohn und seiner Verlobten in ein familienzimmer stecken. Nach mehrmaliger Ablehnung gab man uns dann doch unsere gebuchten Zimmer. Warum so ein Stress produzieren? Service unterirdisch.. beim Abendessen keine sauberen Tische. Keiner kam, um Getränkebestellungen aufzunehmen, oder zu bringen. Dann wollten wir heute zum Pool. Alle liegen frei, aber „reserviert“. Zu wenige liegen für die Größe des Hotels. Bin gespannt, was uns in den kommenden Tagen noch erwartet
- DeutschkenntnisseSehr schlecht
Bester Service
- Nirgends
Sehr geehrte Yvonne, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ersten Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass es bereits bei Ihrer Anreise zu Unstimmigkeiten bezüglich der Zimmerzuweisung gekommen ist und Sie hier unnötige Irritationen erlebt haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Check-in. Auch Ihre Hinweise zur Situation im Restaurant sowie zur Liegenverfügbarkeit am Pool nehmen wir sehr ernst. Gerade in stark frequentierten Zeiten ist eine gute Organisation und ausreichende Verfügbarkeit von Service und Liegen für uns ein wichtiges Ziel, an dem wir kontinuierlich arbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr offenes Feedback und werden die geschilderten Punkte intern umgehend prüfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Guest Relations Team
