Sandos Playacar Beach Resort

Im großen und ganzen ist es eine tolle Anlage an einem wunderschönen Strand, mit reichhaltigen Essen und sauberen Zimmern. Es hätte alles perfekt sein können, wäre da nicht dieser katastrophale Service an der Rezeption. Servicedenken und Hilfe ist bei Problemen gleich null zu erwarten. So wurde uns aus unserem Zimmer eine Keycard gestohlen (beim einschecken erhält man zwei) - wir haben unmittelbar die Rezeption telefonisch informiert, "man würde das ganze aufklären". Nach mehreren Stunden warten und ohne Rückinfo sind wir an die Rezeption, dort hat man uns zwei neue Karten gegeben, nun hatten wir drei - eine haben wir dann doch zurück gegeben mit dem Hinweis die "alten" Karten zu sperren, ansonsten hätte man ja Zutritt zum Zimmer und wir wollen keine bösen Überraschungen erleben. Uns siehe da, zwei Tage hintereinander hat man sich Zutritt zu unseren Safe auf dem Zimmer verschafft, da wir allerdings tagsüber unterwegs waren, hatten wir keine großen Wertsachen drin - es fehlte nichts. Man hat wohl Bargeld gesucht!? Ein Security Mitarbeiter wollte uns immer einreden, das wir den Safe offen gelassen hätten. Welch eine Frechheit. Zwei mal nacheinander und dann Zufällig nach dem die Keycard verschwunden war. Und lustiger Weise waren wir den einen Tag nicht mal am Safe. Wir haben jedesmal unseren Code natürlich gewechselt. Die Rezeption wollte davon nichts hören. Weder eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten noch ein Entgegenkommen in irgend einer Weise. Weiterhin hatten wir mitten in der Nacht gg. 3 Uhr anrufe von der Rezeption ob wir einen "Vladimir" vermissen. Ein Blick im Computer hätte dem Mitarbeiter sicherlich verraten, dass in unserem Zimmer kein Vladimir eingescheckt hat. Darüber hinaus hatte wir beim check-in einen late check out für 18 Uhr gewünscht. Man hat uns mitgeteilt das dies für uns bis 18.00 Uhr kostenlos wäre, wir sollten am vorletzten Tag noch mal nachfragen. Das taten wir auch, beim selbigen Mitarbeiter, der nun allerdings für 5 Std späteren check out (18 Uhr statt 13 Uhr) 120 USD haben wollte. Welch "nette" Überraschung. Weiterhin hatte meine Freundin an einem Abend beide Key Cards bei sich im Zimmer und ich war außerhalb. Um Sie am Abend nicht zu wecken bin ich zur Rezeption und habe mir eine weitere Karte ausstellen lassen. Alles was ich genannt habe war die Zimmernummer und schon hatte ich eine neue Karte für die Tür. So einfach?! Oh mein Gott, da kann ja jeder kommen sagte ich. Ich meine es ist kein Hotel mit 5 Betten in denen die Mitarbeiter Ihre Gäste kennen und vorallem auch die Zimmernummer zuordnen können. Um das ganze einzuordnen, ich möchte hier an der Stelle sagen, dass ich nicht überreagiere und vieles sehr gelassen sehe. Ich reise viel durch die Welt, aber dieses Hotel hat in Servicedenken noch viel potential nach oben.

Beliebte Aktivitäten

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