Sandos Playacar Beach Resort

Ausgesprochen schöne Anlage - jedenfalls der Erwachsenenbereich. Der Bereich für Familien mit Kindern ist weniger schön hergerichtet. Leider erfolgt oft kein netter Umgang mit den Gästen und die Mitarbeiter an der Rezeption sind wenig kompetent. Wir waren zu siebt unterwegs (2 erwachsene Paare; 1 Frau mit 2 Kindern). Während die Paare - zu denen ich gehöre - dem "Adult select" Bereich im Hotel zugeordnet wurden, wurde die Frau mit 2 Kindern dem Familienbereich zugeordnet. Soweit ok - allerdings befindet sich der adult select Bereich wirklich zentral mitten im Ressort, und Kinder dürfen ihn nicht betreten, sondern werden unhöflich "rausgeschmissen". Auch in unsere Zimmer durften wir die Kinder nicht mitbringen. Ebenso wird der Strandbereich strikt getrennt. Während der adult select Bereich wunderschön ist (Palmen, Strohhütten, Healthy Bar), ist der Familienbereich nicht ausreichend ausgestattet und wenig erholsam (nicht ausreichend Liegen, nicht ausreichend Sonnenschirme, laute Animation den ganzen Tag, keine einzige Palme...). Sofern man nur mit Erwachsenen reist, ist das Hotel zu empfehlen. Familien oder gemischt Reisende sollten sich vielleicht lieber einen anderen Ort suchen. Unabhängig vom Familienstand gibt es einen riesigen Kritikpunkt: Die Kompetenz der Mitarbeiter, insbesondere an der Rezeption. Mir wurden aus meinem Zimmer Sachen gestohlen (meine sämtlichen Einkäufe im Victoria Secret Shop, ca. 100 Euro, inklusive der Einkaufstüte und der Rechnung). Ich bin daraufhin zur Rezeption gegangen und habe dies mitgeteilt sowie darum gebeten, aufzuklären, welche Mitarbeiter an diesem Tag mein Zimmer betreten haben und dort nachzufragen. Die Frau an der Rezeption rief daraufhin beim Fundbüro an, machte sich am Telefon darüber lustig, dass schon wieder jemand einen Diebstahl meldete und teilte mir nach dem Auflegen mit, dass die Einkäufe nicht gefunden wurden. Sie fragte, ob ich den Fall der Security melden wolle, sodass Nachforschungen angestellt werden könnten. Ich bejahte und wartete 20 Minuten auf zwei Securitymänner. Mit Rezeptionistin und Securitymännern musste ich dann in mein Zimmer gehen, in dem die beiden Männer alles (alles! meinen Kofferinhalt, meine Dreckwäsche, einfach alles...) umfassend durchsuchten, um sicherzustellen, dass die Tüte nicht versteckt wurde. Die Durchsuchung dauerte 30 Minuten. Danach wurde ich aufgefordert, die Frau und die beiden Männer zu den Zimmern meiner Familienmitglieder zu führen. Ich antwortete, dass ich nicht in diesen Zimmern gewesen sei, führte sie aber widerwillig dort hin. Dort fingen sie nun ebenfalls an, alles zu durchsuchen, was mit gegenüber den Anderen total unangenehm war und was ich auch als absolut unnötig empfinde. Ich habe das dann auch beendet (Antwort der Rezeptionistin "Wenn wir nicht alle Zimmer durchsuchen dürfen, können wir nichts machen."). Anstatt Unterstützung zu erfahren, wurden wir verdächtigt, die Einkäufe beiseite geschafft zu haben, um Geld zu machen. Einen solch unkompetenten, unhöflichen Umgang habe ich selten erlebt. Auch auf Beschwerden wurde seitens der Rezeption nicht reagiert. Auch im Restaurant kommt es vor, dass man lange warten muss, bevor man nach einem Kaffee gefragt wird. Es sind zwar genug Kellner anwesend, aber das Kümmern um die Gäste ist offensichtlich nicht bei allen eine beliebte Aufgabe (in der Zeit werden lieber Bilder auf Smartphone ausgetauscht etc.).

Die Zimmer sind schön, aber extrem hellhörig. Wir waren nur durch eine dünne Tür von unseren fremden Nachbaren getrennt und konnten (mussten) jedes Gespräch mithören. Im Badezimmer war etwas Schimmel, in allen Zimmern (3 Stück) gab es Probleme mit dem Safe.

Hohe Vielfalt am Buffet insgesamt, auch wenn es an den verschiedenen Tagen immer ähnliches Essen gibt. Es gibt zusätzlich zum Buffet sechs verschiedene Restaurants. Die Törtchen im Italiener sind echt klasse!

Der Speisen- und Getränkeservice für den Erwachsenenbereich (Adult select) ist sehr gut. Familien werden in diesen Bereichen allerdings nicht bedient, nicht einmal Handtücher dürfen getauscht werden (obwohl es für alle genau die gleichen Handtücher gibt). Der Service an der Rezeption ist unterirdisch...

Die Fahrt vom Flughafen dauerte nicht länger als 40 Minuten. Happy Shuttle war ein super Transferdienst. Vom Hotel aus kann man zu Fuß in 20 Minuten nach Playa del Carmen laufen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Fahrradverleih, Mini-Tierpark, Minigolf, schönes Fitnesscenter ... Alles gut :-).