Sant Alphio Garden Hotel & Spa

Sehr geehrter Herr Daniel, wir können Ihre Bewertung zwar nicht sicher einem realen Gast zuordnen, möchten aber gerne die Chance nutzen, um einige offensichtliche Missverständnisse aufzuklären. Zunächst stellen wir klar, dass wir offiziell mit 4 Sternen Landeskategorie ausgezeichnet sind. Das wäre nicht so, wenn wir die festgelegten Kriterien dafür nicht erfüllen würden. Wenn sich Gäste nachmittags etwas von außerhalb zum Essen holen, so könnte das auch damit zusammenhängen, dass unsere Küchenzeiten an der Poolbar täglich von 12:00 - 14:00 sind. Da wir lt. Hotelbeschreibung weder über einen Kinderpool, noch über einen Spielplatz oder gar einen Kinderclub verfügen, können diese Dinge bei uns auch nicht erwartet werden. Ruhesuchende Familien mit Kindern fühlen sich bei uns in aller Regel trotzdem wohl. Da Sie ja ohne Kinder reisten, betrifft Sie das ohnehin nicht. Die Handtücher für den Pool und Strand stellen wir unseren Gästen auf Wunsch freiwillig und kostenlos zur Verfügung, falls sie ihre eigenen vergessen haben. Nur für den Wechsel bzw. das Waschen und Trocknen berechnen wir € 1,-. Es hat sich in Hotels bewährt, Getränke und sonstige Nebenkosten auf die Zimmerrechnung zu buchen und natürlich händigen wir den Gästen auf Wunsch auch eine Kopie des Beleges aus, wenn sie uns darum bitten. Die 2011 von der Regierung beschlossene ortsübliche Kurtaxe wird in allen Buchungskanälen erwähnt. Bei dem Kühlschrank in Ihrem Zimmer handelte es sich um die in Hotels nicht unübliche Minibar, aus der sich Gäste auf Wunsch und für Hotels ortsüblichen Preisen bedienen können. Den restlichen Hinweisen zum Zimmer gehen wir im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne nach, auch wenn es für Sie natürlich besser gewesen wäre, sich direkt vor Ort bei uns zu melden und uns die Chance zur Abhilfe gegeben hätten. Schließlich sind wir immer gerne für unsere Gäste da und wenn mal etwas nicht passen sollte, dann setzen wir alles in unserer Macht stehende daran, es passend zu machen. Unser Abendessen wird von unseren Gästen in aller Regel sehr gelobt und die Portionen eher als groß bewertet. Täglich bieten wir 4 verschiedene Vor- und 5 verschiedene Hauptspeisen zur Wahl an, zum Dessert servieren wir auf Wunsch eine Auswahl an Gebäck, unsere selbstgemachte Eiscreme oder frisches Obst. Das Menü wechselt täglich. Sollte ein Gast einen Nachschlag wünschen, dann bekommt er diesen natürlich gerne und wenn er anstelle eines Hauptganges z. B. lieber eine weitere Vorspeise möchte, dann erfüllen wir ihm diesen Wunsch auch. Dass unser Wellnessbereich und Sonnenschirme und -liegen am Strand gegen Gebühr nutzbar sind, geht aus allen Hotelbeschreibungen hervor. Genauso sind auch die Ausstattung und die Leistungen unseres Hotels deutlich beschrieben. Wir haben uns bewusst und der ruhigen, erholsamen Atmosphäre zuliebe entschieden, auf laute Animation und Unterhaltungsprogramme zu verzichten und versprechen so etwas nirgends, dementsprechend kann man es auch nicht erwarten. Ihren Hinweisen zum Strand gehen wir gerne nach, wobei sich die eigentlich verbotenen fliegenden Händler, gegen die die Polizei regelmäßig vorgeht, nur an den öffentlichen Strandbereichen aufhalten "dürfen". Im Normalfall halten sie sich auch daran, da sie sonst Ärger mit unserem Lifeguard bekommen. Wir würden unsere Liegen, Schirme und natürlich auch den Lifeguard gerne näher an die Wasserlinie stellen. Leider dürfen wir das aus gesetzlichen Gründen nicht und müssen uns an die von der Gemeinde zugewiesene Fläche halten, die einen Mindestabstand zum Meer vorsieht. Dennoch hat unser erfahrener Kollege am Strand die Situation auch im Meer stets im Blick. Sehr geehrter Herr Daniel, da Ihnen ja besonders die für Ausflüge gute Lage unseres Hotels und die Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit unserer Mitarbeiter in positiver Erinnerung geblieben sind und Sie auch das Preisleistungsverhältnis angemessen finden, würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre doch sehr harte Bewertung, mit der Sie unserem Team ziemlich unrecht tun und uns schaden, noch einmal überdenken. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sant Alphio Garden Hotel & Spa Management