Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel

Sehr geehrte/r Jörg, vielen Dank für das wundervolle Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung in unserem Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel; Kundenzufriedenheit ist unser Hauptbestreben und wir bedauern es zutiefst, dass wir Sie nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt einen so positiven Aufenthalt im Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel hatten. Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht ganz Ihren Erwartungen entsprachen. Die Nähe zu einem Nachtclub kann manchmal zu unerwünschten Geräuschen führen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Schallisolierung unserer Zimmer zu verbessern. Was die Garderobe in den Junior Suiten betrifft, nehmen wir Ihre Anmerkungen zur Kenntnis und werden diese bei zukünftigen Renovierungen berücksichtigen. Bezüglich des WLAN-Zugangs verstehen wir Ihren Einwand. Diese Maßnahme dient der Sicherheit unserer Gäste, aber wir werden nach Möglichkeiten suchen, den Prozess zu vereinfachen. Wir freuen uns, dass Sie die elegante Atmosphäre unseres Hotels und den hervorragenden Service in allen Bereichen schätzen konnten. Unser Frühstücksangebot, das Sie als phänomenal beschrieben haben, ist in der Tat eines unserer Aushängeschilder. Die positiven Kommentare zu unserem Badezimmer, der Klimaanlage und dem Fernseher freuen uns sehr. Schließlich möchten wir hervorheben, wie erfreut wir sind, dass Sie unsere Poolanlage, die spektakulären Dachterrassen und unser erstklassiges Fitnesscenter genießen konnten. Diese Einrichtungen sind Teil unseres Bestrebens, unseren Gästen ein umfassendes Wohlfühlerlebnis zu bieten. Wir danken Ihnen erneut dafür, Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel